Vaše zařízení Lumia jsou stále podporována v USA, Kanadě a Austrálii

Začátkem tohoto týdne, zatímco Microsoft ujišťoval firemní uživatele, že plánují v současnosti podporovat zařízení Lumia, pomocí aktualizací a nových zařízení, byla uživatelům, kteří používali portál pro registraci zařízení společnosti Microsoft, odeslána další zpráva. Zpráva, která stále leží na jasně žlutém banneru na stránce Microsoftu, zní „Telefony Lumia nejsou podporovány v Kanadě, USA a Austrálii“.

Je jasné, že to nedává smysl. Microsoft nemůže nepodporovat svá zařízení ve Spojeném království, Kanadě a Austrálii, protože je tam prodává a stále to dělá v tomto okamžiku. Nemůže také odmítnout podporu zařízení před ročním obdobím, takže něco bylo rozhodně v nepořádku. Dostali jsme se do kontaktu s podporou Microsoftu, jakmile to bylo upozorněno, a kupodivu ani oni nevěděli, co se stalo. Microsoft „rozhodně“ podporuje svá zařízení Lumia v těchto regionech, takže incident byl zaznamenán a eskalován.

Tato fráze ve skutečnosti platí, pokud chcete telefon opravit. Pro USA, Kanadu a Austrálii existují různé webové stránky, kde můžete požádat o opravu, což je to, co se na webu snaží zákazníkovi sdělit.

Špatná komunikace zabíjí. Web, na který má společnost Microsoft v úmyslu přejít pro podporu uživatelů Lumia v těchto regionech vlastně tenhle, který je dostupný z jiné webové stránky podpory Lumia, pokud byste chtěli odstraňovat problémy se svým zařízením. Ve skutečnosti však neříká, že uživatelům nic neříká. Nabízí jim informace, že jejich zařízení Microsoft nepodporuje, a nic jiného. Očekával bych odkaz na alternativní web, ale to bylo příliš mnoho úsilí.

Pointa je, že Microsoft stále podporuje jejich mobilní zařízení, i když to tak na první pohled nevypadá.