Amazon Alexa nadává svému majiteli poté, co zruší své předplatné Prime

Amazon byl výjimečně dobrý, pokud jde o Alexu a značku Echo obecně. Společnosti se podařilo ovládnout chytré reproduktory a nechala Apple a Google, aby doháněly. Být dominantním hráčem bohužel neznamená, že je produkt dokonalý.

Skvělým příkladem je ten, který nedávno přišel z Cwmbran, kde 29letý majitel Echo obdržel nečekanou odpověď od svého zařízení Echo (přes Daily Mail). Michael Slade podle svých slov požádal Echo, aby přehrála jeho seznam skladeb, a dostal následující odpověď: „Jasně, tady je tvůj seznam skladeb na Amazon music. Promiň, něco se pokazilo." Rozhodně to není poprvé, co Alexa nečekaně odpověděla. Michael byl šokován, když slyšel odpověď, a kontaktoval zákaznickou podporu Amazonu, která byla šokována také.

Michael řekl, že nepřizpůsobil ani nezměnil nastavení, což by mohlo mít za následek, že ho Alexa nazvala h*v**. Amazon se problému ujal a požádal Michaela, aby poskytl všechny záznamy Alexa pro další vyšetřování. Společnost také pokračovala a dala mu dárkovou kartu v hodnotě 255 liber spolu s ročním členstvím Prime. Michael si všiml, že se to stalo poté, co zrušil své členství v Prime a že se to nikdy předtím nestalo. Amazon zahájil vyšetřování této záležitosti, ale zůstává skeptický.

Zákazníci si mohou své zkušenosti s Alexou přizpůsobit, včetně názvů seznamů skladeb. Alexa by tímto způsobem nereagovala bez určitého přizpůsobení ze strany uživatele.

- Amazonka

Author's Take

Jako člověk, který Echo pravidelně používá, jsem šel do toho a vyzkoušel jsem Amazon Echo a dokonce jsem zrušil své členství v Prime, abych zaznamenal odpověď před napsáním článku. V mém případě jsem nedostal nic mimořádného. Všiml jsem si však něčeho, co by mohlo být možné. Pokaždé, když jsem požádal Alexu, aby přehrála můj seznam skladeb, odpovědělo to potvrzovacím slovem, po kterém následovala odpověď. Následovala například odpověď Alexy poté, co jsem zrušil své členství: „Máš to, tady je tvůj osobní seznam skladeb na Amazon music.“ Jedna věc, kterou je třeba poznamenat, je, že „osobní“ je název mého výchozího seznamu skladeb. Je možné, že Michael pojmenoval svůj seznam skladeb sh**head, což by vysvětlovalo Alexinu odpověď.

Tím samozřejmě nic nenaznačuji. Může to být jen problém s Alexou. Pouze uvádím své pozorování a nechal bych část vyšetřování na Amazonu. Společnost již požádala o protokoly Alexa, které by měly pomoci objasnit, proč Alexa odpověděla tak bizarně a jak tomu lze v budoucnu zabránit.