Walgreens Boots Alliance 與 Microsoft 合作提供個性化的客戶體驗

零售和批發藥房的全球領導者 Walgreens Boots Alliance 昨天宣布擴大與 Microsoft 和 Adob​​e 的合作夥伴關係。 WBA 的目標是通過開發新的數字體驗和客戶洞察平台，真正實現其全渠道醫療保健和零售產品的個性化。

• 借助這個新的個性化平台，沃爾格林將為沃爾格林的患者推出量身定制的處方體驗。
• Boots 將通過讓 Boots 美容顧問提供定制產品推薦，為客戶推出定制的美容體驗。
• 這個新平台還將顯著提高 WBA 的營銷效率，並推動公司圍繞大規模個性化的戰略計劃——在正確的環境、正確的時間和通過正確的渠道向正確的客戶提供正確的優惠和內容。

以下是 Microsoft 和 Adob​​e 的參與方式：

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 將用作 WBA 的客戶數據平台 (CDP)，以提供統一的 360 度客戶視圖並解鎖洞察力，從而增強個性化客戶體驗。
• Adobe 的客戶體驗管理 (CXM) 解決方案將使該公司能夠提供無與倫比的客戶體驗，以及業界唯一的分析、內容管理、個性化、活動編排等端到端解決方案。

“不可否認，零售行業在過去幾年一直處於不斷變化的狀態，消費者在購物時期望個性化的互動、互聯的在線和店內體驗以及高質量的客戶服務，”Shelley Bransten 說，微軟零售和消費品行業 CVP。 “通過這種戰略合作夥伴關係，Walgreens Boots Alliance 正在改變零售、健康和美容的未來，創造讓購物變得有趣和有益的數字體驗。 Dynamics 365、Power Platform 和 Adob​​e 的 Experience Cloud 將提供深入的洞察力和客戶的單一視圖，從而在一個平台上培養客戶關係，提供高度定制的體驗。”

資源： Microsoft微軟