調查發現 AT&T 商店仍在向 Lumia 推薦 iPhone 感興趣

CNET 已經能夠證實 我們收到的軼事報告 關於 AT&T 零售人員引導買家避免購買 諾基亞Lumia 900.

他們對曼哈頓的 5 家 AT&T 商店進行了一次小型秘密購物者調查，並沒有發現諾基亞 Lumia 900 在推薦手機列表中排名靠前。

記者註意到：

但當我詢問購買新智能手機的建議時，曼哈頓五家不同商店的銷售人員實際上推薦的是 Apple iPhone，而不是運營商最新的“英雄”設備。

即使我提示他們告訴我更多關於 Lumia 900 的信息，也沒有人願意推薦給我購買。

“Windows Phone 沒問題，”上西區一家商店的員工說。 “但它不是 iPhone。”

當我走進 AT&T 商店並告訴我遇到的每一位同事我從未擁有過智能手機但正打算購買我的第一部智能手機時，我明白了這一點。 我解釋說我對要購買哪種設備沒有任何先入為主的想法。 我告訴他們我是個人電腦用戶，對手機知之甚少，正在尋找易於使用的東西。 我擁有智能手機的主要目的是訪問電子郵件、上網和查看 Facebook。

雖然所有這些活動都可以通過 Windows Phone 輕鬆完成，但一個接一個的同事首先將我推向 iPhone，然後建議我將 Android 設備作為我的第二選擇。

“對於你的第一部智能手機，你應該買一部 iPhone，”AT&T 商店的一位助理經理告訴我。 “當你對此感到厭煩時，你應該試試安卓手機。”

當我問他關於 Lumia 900 和 Windows Phone 操作系統的問題時，像我這樣從未擁有過智能手機的人，他告訴我他認為這太複雜了。 他承認他沒有經常使用 Lumia 900。 他在周日發射前幾天才拿到了這個設備。

馬薩諸塞州 IDC 的高級研究分析師 Ramon Llamas 進行的一項類似調查也發現了相同的結果。

他指出：

拉馬斯說，他週一還去了他居住的馬薩諸塞州的幾家 AT&T 商店。 和我一樣，他發現與他交談的許多銷售人員都無法清楚說明 Windows Phone 與競爭對手的不同之處。 與他交談的銷售人員推薦了谷歌 Android 手機，比如 Galaxy Note。 但他說他找到了一位銷售助理，他是 Windows Phone 的熱心支持者，並且能夠解釋該設備的好處。 儘管如此，他承認這位推銷員似乎是個例外，而不是常規。

諾基亞聲稱，當他們訪問 AT&T 商店時，他們發現他們的新手機引起了很多轟動，但來自微軟的 Greg Sullivan 承認需要做更多的工作來教育 AT&T 銷售人員。

“我們正在努力讓盡可能多的銷售代表接受培訓，並讓他們每個人都有一些實際操作該設備的時間，”他說。 “全國有成千上萬的零售店，甚至更多的授權經銷商。培訓所有這些銷售人員不是一朝一夕就能完成的事情。而且我們不能在發布當天達到 100%。但我們正在穩步推進。”

沙利文表示，微軟將繼續為銷售人員提供培訓課程，以使 AT&T 零售員工更加熟悉該設備和操作系統。

“贏得銷售點對於 Lumia 900 的成功至關重要，”IDC 高級研究分析師 Ramon Llamas 說。 “這就是銷售人員可以讓潛在客戶了解 Windows Phone 可以做什麼的地方。這是他們解釋為什麼它與競爭對手不同的地方。”

然而，微軟的 Greg Sullivan 強調，他們將繼續努力爭取買家，諾基亞 Lumia 900 並不是全部或全部。

“有些人想圍繞這個故事創造戲劇性的故事，即這款手機將成就我們或毀掉我們，”他說。 “他們說，如果它沒有登上排行榜榜首，那就結束了。這可能是一個很好的複制，但這不是現實。我們在這個市場上是長期的，我們會盡一切努力讓它成功。”

然而，我很清楚，說服銷售人員對 Windows Phone 進行公平震動的唯一方法是通過一個由秘密購物者組成的協同計劃，他們挑戰零售員工，他們似乎是在反對買家表達的願望和偏好，以滿足他們自己的需求。偏見。 只有 2,200 個 AT&T 零售點，我們有志願者嗎？

謝謝 馬可福音 為提示。