微軟的 Yusuf Mehdi 分享了 Xbox One 發表會失敗的經驗教訓

當 Xbox One 發佈時，微軟對他們對遊戲未來的願景遭遇了前所未有的強烈反對。 不允許使用舊遊戲的始終在線控制台被視為對消費者不利。 儘管討論了家庭共享等功能和類似 Steam 價格的潛力，但該公司決定放棄他們的野心，轉而支持粉絲想要的東西。 微軟現在沒有對遊戲玩家施加改變，而是學會了相應地調整他們的設備。

公司副總裁 Yusuf Mehdi 發布 他對微軟未來與消費者的關係應該是什麼樣子的理解。 他說：

“我的經驗是，你不能創造粉絲，你必須贏得他們……我們的團隊已經踏上了在微軟建立以粉絲為中心的文化的旅程……你真正專注於為你的客戶做正確的事……做正確的事就是並不總是最簡單的事情，這將是對你價值觀的最真實考驗……我們自己也經歷過這些挑戰……Xbox One……我們沒有提供粉絲想要的東西。 我們聽取了他們的反饋……我們將 Xbox One 更改為與 Xbox 360 相同的工作方式，讓我們的客戶可以玩……這種體驗非常有力地提醒我們必須始終為客戶做正確的事情。”

如果微軟在給遊戲玩家一個熟悉的起點之後改變了控制台，他們的願景可能已經被採納。 自 Xbox One 面世以來，許多遊戲玩家一直在要求他們的遊戲機上的 Steam 功能以及更便宜的遊戲價格。 不幸的是，這已經不可能了，因為最初的宣傳已經被貼上了反消費者的標籤。 這樣做的原因是微軟——儘管有很好的想法——想把它強加給遊戲玩家。 在宣布此類重大變化之前，您必須先與人們進行對話。 傾聽消費者在那一刻想要什麼，然後從那裡開始。

Mehdi 很好地總結了這一點，他補充說：“許多公司將與客戶的初始交易視為旅程中最重要的部分。 任何以粉絲為中心的公司都應該將其視為起點。 事實上，在那之後與客戶的每一次互動都更為重要。” 微軟應該在未來專注於改進他們的產品——而不是強加有爭議的功能——並繼續與消費者進行對話。 天蠍計劃就是一個很好的例子，這正是遊戲玩家在 Xbox One 升級中想要的。