微軟透露了公司內部使用的 Copilot 的經驗教訓

Microsoft 分享了對其長達一年的部署經驗的見解 整個公司的副駕駛。此次推出是為了了解人工智慧如何改善員工工作流程並提高整體生產力。 

優先考慮最能從人工智慧整合中受益的功能非常重要。銷售和客戶支援是最初的目標，因為這些角色嚴重依賴產品知識和溝通。 

Microsoft 發現 Copilot 可以幫助銷售人員節省時間並提高他們與客戶聯繫的能力。客戶服務代理還減少了案件處理時間並提高了解決率。

早期採用者的成功對於推動更廣泛的使用非常重要。微軟將熱情的員工視為內部推廣 Copilot 的「冠軍」。這些冠軍透過培訓課程和演示分享了他們的經驗和專業知識。

員工培訓是另一個非常重要的面向。 Microsoft 提供了各種訓練選項，適合不同的學習方式和偏好。其中包括現場會議、自助線上課程和視訊教程。然後根據使用者回饋編輯培訓內容。

\微軟發現，Copilot 帶來的小而節省時間的勝利是用戶滿意度和長期採用的關鍵。定期提示員工考慮人工智慧如何幫助他們完成日常任務，有助於將 Copilot 整合到他們的工作流程中。 

整體而言，微軟的經驗凸顯了在組織內實施人工智慧解決方案時策略部署、使用者支援和持續學習的重要性。 

以下是 Microsoft Copilot 推出的文本中的一些有趣的要點：

• 將人工智慧應用於銷售和客戶支援等部門，以取得重大勝利（節省時間、提高效率）。
• 熱情的員工作為「冠軍」透過同儕學習促進了採用。
• 根據使用者回饋進行培訓，重點是克服最初的障礙。
• 使用 Copilot 每天只需節省 11 分鐘就足以讓用戶滿意。

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