微軟計劃用 CHIP-bot 接管市政廳

洛杉磯市為其市民推出了一個由 Microsoft 提供支持的新機器人，處理了 14,000 多個查詢並將電子郵件查詢減少了 50%。

CHIP 是“市政廳互聯網個性”的縮寫，駐留在洛杉磯的商業援助虛擬網絡 (BAVN) 上，由兩名城市開發人員在短短三天內創建，並接受了微軟的培訓並可以訪問其 Cortana 平台、Azure 機器人框架和 Microsoft Azure 政府雲。

CHIP 每天幫助大約 180 人，並將發送給 BAVN 的電子郵件從每週 80 封減少到 30 或 40 封，這意味著該市可以用更少的員工來應付。 CHIP 可以回答 700 多個問題，並且由於可擴展的平台和 API 可以連接到任何數據或後端系統，並且將來能夠做更多的事情。

“CHIP 是一種隨時隨地了解如何與城市開展業務的資源，”洛杉磯首席信息官 Ted Ros 說。 “當你擁有一個擁有超過 4 萬人口的城市時，不可能同時將所有人都帶到一個足球場與他們交談。 技術是我們與人們互動的平台。”

CHIP 非常成功，該市已經在尋求添加新的機器人，在五一抗議響應期間已經在內部使用了一個機器人來引導新員工，並且該市正在考慮在稅收季節添加一個機器人來回答問題。

“當我們採取新舉措時，這是一種服務類型，一種小工具，一種你可以放在新網站上的小部件，”羅斯說，並強調居民不想再點擊一個笨重的網站，因此此舉使 Chip 的意圖是允許“以非常有用的格式訪問信息”。

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