微軟 Bing 對自殺不負責任

XNUMX 月是典型的心理健康意識月，世界各地的男性都會在這個月長出鬍鬚，以引起人們對男性自殺令人不安的趨勢的認識。 從技術角度來看，這裡有一個被忽視的方面：現在無處不在、無處不在的搜索引擎（如穀歌和必應）在此過程中的罪魁禍首，以及它們的母公司是否可以做得更多。

為了在應得的地方給予讚揚，微軟在這裡做了一些工作。 如果有人搜索“如何殺死——”，自動完成功能就會停在那裡。 在搜索“如何自殺”時，微軟顯示了英國撒瑪利亞人的熱線號碼，敦促用戶撥打熱線尋求幫助。 如果您搜索“自殺”或“如何自殺”，Microsoft 會向搜索者提供大量有用的資源，旨在讓搜索者獲得幫助。 這一切都很好，理應受到讚揚。

然而，儘管如此，微軟的必應搜索在這方面做得還不夠，而且經常提供“有用”的結果，尤其是與他們的主要競爭對手——谷歌相比。

舉例來說，Bing 搜索“如何自殺”有 3/5 的第一個結果要么是敦促自殺，要么是提供方法指南，而其他兩個結果是留言板。 單擊頁面上顯示的結果可以確認這些結果確實是搜索者可能想要的，儘管不是微軟可能想要的，也不是他們需要的。 相比之下，等效的 Google 搜索將第一個搜索結果作為指向 NHS 網頁的鏈接，第二個結果鏈接指向自助，然後是一些可疑的結果，然後是第一頁上的所有幫助資源.

比結果更令人擔憂的是，Microsoft 還為您提供替代搜索，以防萬一您的前幾個結果不太有用。 Bing 似乎在問用戶：“如何自殺”沒有給你想要的結果？ “如何毒害自己”、“無痛的自殺方式”或“上吊自己的最佳方式”怎麼樣？ 谷歌再一次沒有提供任何替代建議。

為了說明這如何破壞了他們早期的努力，如果您搜索“如何自殺”，微軟會在頁面上提供有用的資源。 但是，在屏幕的右上角，必應提供了替代搜索。 “最好的自殺藥片”，“自殺藥片”。 如果有人犯了錯字或輕微的拼寫錯誤，奇怪的是，即使在認識到搜索詞很可能不正確的情況下，微軟也沒有提供任何有用的資源，而谷歌仍然提供。 我還可以舉幾個例子，但重點應該很清楚。 微軟一直未能採取必要的額外工作來保護其 Bing 搜索引擎的易受攻擊用戶。

搜索引擎在當今時代非常強大，並且可以並且已經被操縱以將某些結果推到其他結果之上。 微軟、谷歌、蘋果和所有人都知道並理解這種權力，這就是為什麼他們對某些結果的內容，特別是與自殺和自殘有關的內容制定了保護措施。

英國最著名的預防自殺慈善機構撒瑪利亞人分享了一些關於 自殺和網絡世界 早在2013。

我們認為，搜索引擎供應商負有企業社會責任，以確保當人們在搜索引擎中輸入與自殺相關的字詞時，能夠提供可靠的支持來源。

還可以採取更多措施來減少對部分輸入的搜索詞的無用“自動完成”功能。

我們與一些搜索引擎提供商建立了良好的關係，但他們和我們可以在這方面做更多的事情。 還有一些人在這個問題上還沒有真正站出來。

如上所述，雖然微軟已經繼續將他們的熱線添加到與自殺相關的鏈接中，但他們提供的替代搜索詞可以被構造為等同於慈善機構在上面提到的無用的自動完成搜索詞。

關於審查的概念可以進行討論，但這肯定是無稽之談。 言論自由不是——尤其是在這種情況下——對自殺協議的承諾。 當然，搜索引擎仍然可以顯示有問題的結果，但在首頁上推廣它們是非常無益的。 Microsoft 不應該宣傳自殺的方法，或者建議您進行替代搜索以獲得更好的結果。 它的算法可以被調整和改變，以促進更理想的結果，公司應該更仔細地思考它的結果實際上是如何影響人們的。

搜索引擎的結果可能看起來特別微不足道和唾手可得的果實，但研究表明，自殺是一件非常衝動的事情，在許多情況下，可以通過障礙來預防，甚至是微不足道的障礙。 紐約時報的一篇文章 關於在金門大橋豎立自殺屏障（你應該閱讀）引用了支持這一點的學術研究人員的工作。

布勞斯坦博士說：“最常被打破的神話是人們會去別處。”

在 1978 年的一項研究中，“他們現在在哪裡？” 加州大學伯克利分校公共衛生學院前教授理查德·H·賽登（Richard H. Seiden）研究了一個問題，即在一個地方阻止自殺的人是否會去其他地方。 他研究了從 1937 年到 1971 年在金門大橋上企圖自殺的人，發現 90% 以上的人在 1978 年仍然活著或死於自然原因。

微軟的壁壘需要加強。 正如薩蒂亞納德拉今年早些時候指出的那樣，技術應該建立在同理心的基礎上。 一個很好的教訓，需要應用。