微軟在美國客戶滿意度指數中的漲幅達到 75%

信息部門年度報告 美國客戶滿意度指數 （ACSI）今天發布。 總體而言，與一年前相比，客戶對電信服務和技術的滿意度更高。 但是，客戶對台式機和筆記本電腦軟件的滿意度繼續下降。 微軟和小型軟件製造商的總數分別下滑 1% 至 74 家和 76 家。

客戶對為台式機和筆記本電腦製造的計算機軟件的滿意度穩定在 76 分。包括 Intuit (TurboTax)、Adobe (Acrobat) 和多個防病毒程序在內的小型軟件製造商的總分略微提高了 1%，達到 77 分。同樣。 微軟是最大的獨立軟件製造商，增長到 75 位。然而，這些增長不足以影響整個行業。 台式機和筆記本電腦出貨量的萎縮繼續對傳統軟件製造商構成挑戰，因為為成熟的平板電腦和移動平台設計的大量相對便宜的應用程序在商業和娛樂領域都越來越受歡迎。

儘管微軟仍然通過其 Windows 和 Office 產品主導所有台式機和筆記本電腦軟件，但該公司在滿足用戶的能力方面一直表現不佳。 最近，該公司對其大幅重新設計的 Windows 8 操作系統以及它決定切斷對舊但仍然流行的 Windows XP 平台用戶的支持的決定收到了不同的反應。 部分問題可能是微軟的主導地位。 由於 90% 的台式機和筆記本電腦都運行 Microsoft 操作系統的某個版本 01，因此在如此廣泛的用戶群中同樣吸引人仍然具有挑戰性。

資料來源：ACSI