微軟解釋了為什麼 2018 年 XNUMX 月的問題不應該發生

在 Windows 10 2018 年 10 月更新的災難性首次推出之後，微軟今天再次嘗試，並在一篇博客文章中解釋了他們發布高質量 Windows XNUMX 更新的方法。

微軟稱上個月的問題“小而嚴重”，並表示該問題掩蓋了每個連續 Windows 10 版本質量改進的趨勢。

Windows 公司副總裁 Michael Fortin 表示，儘管運行 Windows 10 的 PC 數量有所增加，但產品質量的關鍵指標——客戶服務呼叫和聊天量卻在持續下降。 他還聲稱 Windows 10 April 2018 更新在任何版本的 Windows 10 中具有最高的淨推薦值。

Fortin 表示，微軟投資於客戶和合作夥伴的規劃反饋，以幫助他們制定和構建產品規範，包括定義所需的測試和成功指標，並在他們開發功能時採用各種自動化測試流程，使他們能夠快速檢測和糾正問題。 他堅持認為測試是交付 Windows 的關鍵部分，並且功能需要通過基本測試才能集成到 Windows 中。

他非常簡短地談到了微軟在 2014 年解僱 SDET 測試人員的問題，並指出：

我們將基礎功能測試的責任轉移給了我們的開發團隊，以便從一開始就交付更高質量的代碼。

他還表示，微軟有在自己的機器上運行最新內部版本 Windows 的強大文化，然後確保問題得到追查和修復。

他還指出，微軟合作夥伴有自己的實驗室，他們在其中測試 Windows，其中包括測試：

• 外部測試實驗室，在全球範圍內持續覆蓋應用程序兼容性、硬件和外圍設備
• 適用於包括防病毒 (AV) 在內的一系列應用程序的 ISV
• OEM 與 Microsoft 合作測試並確保各種系統、設備和驅動程序的質量

他還呼籲 Windows Insider 計劃提供新鮮和有價值的見解，其他商業客戶也可以使用類似的計劃，例如 Windows Insider Program for Business，它允許組織訪問 Insider Preview 版本，以在下一個公共 Windows 之前驗證應用程序和基礎架構發布。

還有面向大型企業客戶的僅限受邀者的計劃，即技術採用預覽 (TAP) 計劃，該計劃允許企業客戶通過實際產品測試提供有關產品更新的早期反饋，以幫助 Microsoft 在開發過程中發現問題。

在實際發佈時，Michael 指出，該公司使用數據驅動的決策制定，使用詳細的儀表板和指標來評估構建。

他指出，微軟使用他們的實時檢測和響應能力以謹慎和數據驅動的方式推出 Windows，他們的首要原則是只更新他們的數據顯示將有良好體驗的設備，目前使用的是機器學習模型來選擇首先提供更新的設備。 他說，如果微軟檢測到設備可能存在問題，他們將在問題得到解決之前不會提供更新。

推出也開始緩慢，首先僅適用於“求職者”，採取行動及早獲取更新的用戶，而微軟則仔細監控遙測數據，包括來自客戶服務團隊的反饋，以仔細了解新問題。 微軟還直接通過反饋中心分析反饋日誌和屏幕截圖，並聽取通過社交媒體渠道發送的信號。

如果 Microsoft 發現導致不良體驗的因素組合，他們會創建一個阻止類似設備接收更新的塊，直到完全解決。

微軟表示，他們將繼續尋找方法來提高檢測問題的能力，尤其是數量較少且信號可能較弱的高影響問題，包括最近增加了用戶在提供反饋時指出問題的影響或嚴重性的能力.

Fortin 表示，儘管出現了積極的趨勢，但他們也清楚地聽到了面臨令人沮喪問題的用戶的聲音，並承諾會做更多的事情，並專注於產品設計、開發、驗證和交付的新的以質量為中心的創新。

Fortin 沒有提供的是對 2018 年 XNUMX 月更新問題為何發生的真正驗屍，以及放大“弱信號”的工作，為什麼此類問題不會再次發生。

閱讀福丁的 完整而冗長的博客文章在這裡， 如果您對 Microsoft 的 Windows 測試方法感到滿意，請告訴我們。