Microsoft Dynamics 365 客戶服務添加 Facebook Messenger 支持

Dynamics 365 Customer Service 允許企業通過他們的首選渠道與客戶進行互動，可以是常規聊天、短信、電子郵件和電話。 微軟週五宣布，Dynamics 365 Customer Service 用戶現在可以使用 Facebook Messenger 與客戶聯繫，從而擴展 Dynamics 365 Customer Service 的渠道功能。

大約 1.3 億客戶使用 Facebook Messenger 來滿足他們的個人通信需求。 他們中的許多人更喜歡使用同一個 Messenger 應用程序與企業溝通。 此外，Facebook Messenger 的異步特性為客戶提供了方便，可以在他們找到時間時解決他們的問題。 因此，Dynamics 365 Customer Service 中新的 Facebook 渠道支持使企業能夠利用社交媒體趨勢並以個性化且簡單的方式與客戶互動。

“通過將 Facebook Messenger 添加到我們的數字消息服務中，客戶可以通過他們選擇的渠道聯繫支持組織，同時為代理提供真正的 360 度客戶旅程視圖以及提供快速解決方案所需的工具，這些工具在整個所有參與渠道，”Dynamics 365 客戶服務產品營銷經理 Erin Amstrup 寫道。

資源： Microsoft微軟