微軟、Adobe 和 SAP 宣布新的開放數據計劃與 Salesforce 競爭

在 Ignite 2018 主題演講中，Adobe、Microsoft 和 SAP 的 CEO 宣布了開放數據計劃，以重新構想客戶體驗管理 (CXM)，使企業能夠從數據中獲得更多價值，從而實時提供出色的客戶體驗。

由於客戶數據被困在內部和外部孤島中，世界各地的大多數公司都在努力全面了解他們的客戶。 沒有數據，他們就無法建立正確的聯繫、推斷智能並實時提取更多價值以更好地為客戶服務。 新的開放數據倡議試圖解決這個問題，通過這個，公司將能夠：

• 解鎖和協調孤立數據以創造新價值
• 根據偏好或需求將交易、運營、客戶或物聯網數據雙向移入和移出公共數據湖
• 創建數據驅動的數字反饋循環以產生更大的業務影響，同時還有助於實現其安全和隱私合規計劃
• 構建和採用智能應用程序，以原生方式理解 Adob​​e、SAP、Microsoft 及其合作夥伴的多種服務中的數據、關係和元數據

“Adobe、微軟和 SAP 正在合作重新構想客戶體驗管理類別，”Adobe 首席執行官 Shantanu Narayen 說。 “我們將共同使企業能夠利用和處理大量客戶數據，以大規模提供個性化、實時的客戶體驗。”

“與 Adob​​e 和 SAP 一起，我們正在邁出關鍵的第一步，幫助公司實現前所未有的客戶和業務理解水平，”微軟首席執行官 Satya Nadella 說。 “各地的組織都有巨大的機會來構建人工智能驅動的數字反饋循環，以實現預測能力、自動化工作流程，並最終改善業務成果。”

“微軟、Adobe 和 SAP 明白客戶體驗不再是銷售管理對話，”SAP 首席執行官比爾麥克德莫特說。 “首席執行官們正在打破現狀的孤島，這樣他們就可以讓公司內部的所有人都專注於為公司以外的人提供服務。 通過開放數據計劃，我們將幫助企業以真正的單一客戶視圖運行。”

首先，Adobe Experience Cloud 和 Adob​​e Experience Platform、Microsoft Dynamics 365、SAP C/4HANA 和 S/4HANA 將很快在這種新的開放數據模型上運行。 這些公司還邀請其他行業成員加入這一新的開放數據計劃。

資源： Microsoft微軟