喬·貝爾菲奧裡 (Joe Belfiore) 關於 Windows Phone 的聲明未能構成適當的道歉

今天我們第一次在推特上 一位微軟高級官員承認 Windows Mobile 不再適合消費者，並且該公司沒有計劃新功能或新硬件。

雖然這些聲明讓許多等待某種形式結束的人鬆了一口氣，但重要的是要意識到，自薩蒂亞·納德拉 (Satya Nadella) 於 3 年上台以來，這遠非為過去 2014 年的混亂道歉，以及許多人會不同意他的說法，即“我們已經非常努力了。“

Ps – 是的，這是今天的 iPhone……試用 iOS 7.1。 無需提醒媒體。 🙂

— 喬·貝爾菲奧雷 (@joebelfiore) 2014 年 3 月 19 日

如上圖所示，大致摘自俄亥俄州立大學費舍爾商學院的指導，正確道歉有 6 個要素。

第一個也是最基本的一個是 表示遺憾，奇怪的是，這是最難獲得的之一。 作為一家市值達 XNUMX 萬億美元的公司，微軟不想顯得脆弱，並承認缺少移動平台是一個弱點。 相反，微軟只是在向前推進，就好像這一直是他們的計劃一樣。

第二個是 對出了什麼問題的解釋. 外部觀察者甚至前內部人員已經進行了大量屍檢，但我們從未聽過微軟自己的消息，為什麼他們認為重啟移動平台 3 次，讓開發人員和用戶在每一步都落後，會產生與現在不同的結果。展示。

第三是 承認責任. 這顯然是貝爾菲奧雷聲明中缺少的另一個要素。 在外部觀察者看到明顯管理不善的地方，微軟只承認自然和競爭的力量，沒有看到歷史在公司的其他領域不斷重演，因為它無法與同行競爭。

第四個是 懺悔聲明 – 即對他們的錯誤表示悲傷。 如果沒有這樣的適當承諾，許多人將永遠不會再次信任微軟及其計劃，預計 Windows Mixed Reality 耳機購買者也將在一年後陷入困境，就像 Windows Phone 7 購買者一樣。

第5個元素是 維修報價. 例如，我們在過去看到，當系統突然變得有限時，微軟為無限的 OneDrive 訂閱者提供了 TB 的存儲空間。 沒有向 Windows Phone 購買者伸出這樣的橄欖枝。

最後是 真誠的請求寬恕. 當然，如果沒有上述所有步驟，這樣的請求將是愚蠢的。

因此，雖然我們的許多讀者現在都有一些封閉感，但沒有跡象表明微軟從這次經歷中學到了任何東西，而世界上大多數人已經學會了不信任微軟。

也許我們應該等待薩蒂亞的下一本書……