Instacart 為購物者推出小費保護； 引入了更多的小費和批處理改進

在 Instacart 為購物者社區推出為期四個月的新承諾的第二次發布中，領先的雜貨配送公司為購物者引入了小費保護。 這是為了防止客戶在交貨後將小費歸零。 

如果客戶在交貨後將小費減少到零，但未在訂單中報告問題，則適用此規定。 Instacart 將支付高達 10 美元的歸零小費。 客戶將小費降至零實際上很少見，但這將確保購物者在這種罕見的情況下。 此外，Instacart 報告稱，在交付後移除小費的訂單數量穩步下降。    

購物者還可以更快地兌現他們的小費。 當前的 24 小時窗口將顯著縮短，以便購物者在訂單交付後僅 2 小時即可獲得他們的提示。  

小費的另一個改進是採用各種方式來提示顧客給購物者高額小費。 具體來說，將購物者評為 5 星的客戶將收到提示，以感謝購物者提供的優質服務。 自過去幾個月推出以來，它通過合格客戶的提示將購物者的耳環平均提升至 6%。 

同時，選擇不留下小費的客戶一直是另一個經過測試以改善小費的功能的焦點。 結賬時，這些顧客會受到鼓勵，以表彰購物者的辛勤工作。 此功能的測試導致不給小費的客戶平均減少了 12%。   

這些小費方面的改進功能可能是該公司試圖安撫多年來因低薪和公司缺乏溝通而抱怨的購物者的一部分。 具體來說，“小費”是一個值得關注的話題。 工人們要求將當前 5% 的默認小費提高到客戶總賬單的 10%，  

同時，除了小費外，Instacart 還在研究旨在增加購物者收入的批處理類型。 借助多批次，購物者可以通過在一批中從多個商店位置購物來最大限度地利用他們的時間。 例如，購物者可以從兩個商店的兩個顧客那裡接受一批訂單。 那樣的話，他們只需要穿越城鎮一次就可以賺錢。 此外，購物者可以在雜貨店接受額外的訂單，從而允許他們將更多客戶添加到批次中。 這些批次類型仍在北美市場進行試點。  

Instacart 的購物者和履行產品副總裁 John Adams 表示，這些小費和批處理方面的改進旨在幫助 600,000 人通過 Instacart 獲得更可靠和更有利可圖的購物體驗。 

隨著世界逐漸恢復正常，這是公司重塑自我的關鍵時刻。 通過獲得購物者的青睞來做到這一點是一個不錯的舉措。