Winning Hackathon 創意通過安全的遠程電話對電話訪問提供家庭技術支持

通過電話提供解決電話相關問題的說明一直是每個人都面臨的問題，尤其是對於精通技術的個人而言。 嗯，有個好消息：這可能很快就會隨著贏得今年大獎的新“家庭技術支持”應用創意而結束 微軟黑客馬拉松.

我們愛我們的家人，但在聚會期間被竊聽以幫助他們解決手機問題可能會讓您眼珠子翻滾。 更糟糕的是，如果你被冠以官方技術支持的烙印，你可能會在一天中的任何時候接到不方便的電話，只是被問到如何打開移動數據、如何放大文本、這些特定應用程序在哪裡，以及很快。 更重要的是，通過電話提供指令是非常非常具有挑戰性的。 如果您要解決更複雜的故障排除，這就像試圖在漆黑的房間裡找東西一樣。 2022 年黑客馬拉鬆的獲勝團隊也提出了同樣的擔憂，該團隊擊敗了 68,000 個國家/地區的 89 多名微軟員工。 這個想法是創建一個專用的應用程序，允許具有技術素養的家庭成員遠程訪問他們親屬的安卓手機。 這將使他們能夠更輕鬆地通過安全連接對親人的手持設備進行故障排除。

遠程訪問設備的想法對微軟來說並不陌生。 有它的 遠程桌面 使您可以訪問其他位置的計算機，並且 電話鏈接 （以前稱為“你的手機”應用程序），可讓你使用 PC 與手機進行交互。 同樣的應用程序概念在提供幾乎相同解決方案的其他品牌中也並不新鮮。 然而，贏得 2022 年黑客馬拉鬆的家庭技術支持應用程序將採用非常具體的設計，以允許幫助請求通知和方便的技術支持電話到電話的傳遞。 雖然這將使技術親戚能夠遠程訪問您的手機，但作為團隊成員的 Rajeshwari Godbole 解釋說，他們的獲獎作品反映了與家庭家長控制應用程序相反的想法。

微軟 Nuance Dragon 的開發者 Rajeshwari Godbole 說：“有了一款面向老年人的應用程序，你需要限制更少，並且能夠在不侵犯隱私的情況下進行控制，給他們自由，但能夠監控以快速為他們解決問題。” Anywhere 聽寫應用程序，也是團隊的一員。 “與我交談的每個人都說他們需要這個，無論是為了他們的父親、叔叔、祖父母、不懂技術的表親，還是住在家裡的成年自閉症兒童。 這種幫助有巨大的市場。”

據該團隊稱，家庭技術支持應用程序將為精通技術的家庭成員提供一種具體的方式，在尊重他們的隱私的同時，為他們所愛的人提供技術支持。 有了這個，該應用程序將允許解決方案接收者隨時撤銷對其手機的訪問權限，以防止技術支持人員查看特定設備內容。 與此相關，團隊想要強調的重要性 安全 當允許另一個人進行遠程訪問時。 這就是為什麼家庭技術支持應用程序將專門設計為僅允許受信任的親屬或個人實現遠程設備控制。

“我想幫助我父親，但我自己在安全領域工作，我知道壞人在有機會時會做什麼，以及善意會如何被濫用，”家庭技術支持應用程序團隊成員 Michael Monwuba 說， Microsoft 審計團隊的一部分。 “所以安全是關鍵。”

Monwuba 在隱私和安全審計方面的背景促使團隊想出了一個想法，讓該應用程序能夠在未及時得到答复的情況下取消幫助請求。 通過這一點以及隨時撤銷連接的能力，該應用程序可以確保更好的安全性。

家庭技術支持應用程序的概念將得到更廣泛的公司審查。 為了獲得最終批准，該團隊將在未來幾個月內將他們的想法提交給微軟首席執行官薩蒂亞納德拉。 在此過程中，該概念可能會得到更多改進，從而產生更多功能，進一步突出其以家庭為中心的特定技術支持目的。