AI 幫助台軟體 - 10 年 2024 個最有效的工具
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您是否正在尋找人工智慧幫助台軟體來提供出色的客戶體驗？在本文中，您將了解最適合這項工作的工具，包括必要的重要細節。
管理客戶請求和溝通是任何企業的關鍵。以下是您的客戶會喜歡的一些平台！
最佳人工智慧幫助台軟體
1. 的Freshdesk
Freshdesk by Freshworks 是一款由人工智慧驅動的客戶服務管理與服務台軟體。它非常適合大多數類型的業務。
透過使用此平台，您可以快速提供個人化支援。也可以 使用統一的工作區管理、確定優先順序並解決問題單。這有助於支持團隊集中精力並交付更好的結果。
此外，您可以設定知識庫和自訂小工具來為客戶找到必要的答案。
此外，它還有 生成式人工智慧可在每一步幫助客戶支援代理。除了這些功能之外，Freshdesk 還具有協作工具。
您一定會喜歡它主動的人工智慧驅動的見解、無程式碼機器人，以及 集成 與 WhatsApp、Slack、Shopify、Mailchimp、Teams、SalesForce、 等等。
| 優點 | 缺點 |
| 1. 非常簡單友善的介面 | 1. 基本計劃有限 |
| 2. 優良的特性 | 2. 對於較小的團隊來說可能看起來很複雜 |
| 3.自動化能力強 | |
| 4. 可與1000多種服務集成 |
2. 的Zendesk
Zendesk 是另一個利用人工智慧提供真正客戶支援的幫助台軟體。這個流行的平台可以 提供更個人化的支持.
當談到自動化時， Zendesk 擁有令人難以置信的先進 AI 功能。它可以幫助您提供回應建議並了解客戶意圖。此外，它還具有由 OpenAI 提供支援的生成式 AI，可改變和固定語氣、自動編寫支援內容等。
Zendesk 機器人可以解決基本的客戶要求或找到合適的支援代理。您也可以建立支援中心或知識庫。
另外，還可以 將此服務與 1000 多個應用程式集成.
| 優點 | 缺點 |
| 1. 先進的人工智慧功能 | 1.可能很貴 |
| 2.多種自訂選項 | 2. 由於其複雜度而具有學習曲線 |
| 3.人工智慧驅動的分析與報告 | |
| 4. 與不同應用程式和服務輕鬆集成 |
3. Zoho辦公桌
當您需要頂級且價格實惠的 AI 幫助台軟體時，Zoho Desk 是最佳選擇之一。時間
Zoho 的 AI 助理 Zia 可以 改善整體支援運營。它可以分享知識中的相關解決方案、自動標記票據、識別客戶的意圖和情緒，並提出答覆建議。
這個平台也有全部 其他基本功能，包括即時訊息、多品牌幫助中心、部門、電子郵件通訊、電話等。
此外，您可以將該系統與其他應用程式集成，使事情變得更加容易。您可以在 Zohodesk 上自動化工作流程。這也是 非常容易配置.
儀表板包含人工智慧驅動的見解、報告和所有其他必要的選項。
| 優點 | 缺點 |
| 1. 適合任何企業的經濟選擇 | 1. AI能力還可以更好 |
| 2.具有必要的功能 | 2. 對於較小的團隊來說可能看起來很複雜 |
| 3. 易於設置 | 3.更高級的功能可以使其更具吸引力 |
| 4. 與其他 Zoho 產品完美配合 |
4. Salesforce服務雲
Salesforce 擁有一個出色的人工智慧支援的幫助台平台，可以成為您企業的寶貴選擇。它可以幫助您透過電子郵件、電話、聊天和訊息滿足客戶服務需求。
這個系統是 與 Salesforce 自己的 Einestein 1（一個人工智慧驅動的平台）在本地集成。因此，可以更聰明地管理一切。此外，它還與 Slack 原生整合。如果需要，您可以新增其他第三方服務。
在這裡，您可以自動將案例分發給代理。人工智慧提供最相關的數據和建議。它也是 幫助基於知識庫的準確回復和文本.
案例和現場服務管理、知識管理、全通路路由、人工智慧支援的文章建議等使其成為大型企業的絕佳選擇。
| 優點 | 缺點 |
| 1. 廣泛的可自訂和可擴展 | 1.昂貴 |
| 2. 與 Salesforce 產品完美配合 | 2.設定過程漫長且耗時 |
| 3. 有意義的分析 |
5. 幫助偵察員
HelpScout 是您可以為您的企業考慮的另一款人工智慧支援的幫助台軟體。與其他類似系統一樣，您可以找到 票務工具、電子郵件、即時聊天、社交系統、說明中心和協作功能，等等。
我的主要關注點是人工智慧。 HelpScout 在這方面也做得很好。憑藉強大的人工智慧， 客服人員可以總結線索並增強回應，同時提供客戶支持。此外，幾乎每一步都可以實現人工智慧驅動的自動化。
超過 50 個整合可供使用。此外，Help Scout 還提供 API 和 SDK，使其更加可自訂。
總體而言，其功能、簡單的使用者介面和人工智慧的強大功能給我留下了深刻的印象。此外，其他用戶的回饋證明了它的價值。
| 優點 | 缺點 |
| 1. 有趣又簡單的使用者介面 | 1.不適合複雜操作 |
| 2. 優秀的客製化 | 2. 報告和分析可以做得更好 |
| 3. 可以提出更好的回應 |
6. 維萬蒂奧
Vivantio 適合多種業務類型。它提供 深入的報告、各種客製化、更好的案例管理、知識庫、電子郵件、簡訊、聊天、票證系統、 和更多。它可以完美地適用於中型企業或企業。
您可以將 Vivantio 與 MS Teams、Slack、Azure Active Directory、 和其他平台。它也很容易配置和 未來可以擴展.
作為 IT 幫助台解決方案，它是一個不錯的選擇，並且可以根據需要進行客製化。
| 優點 | 缺點 |
| 1.高度可自訂 | 1.有點貴 |
| 2. 深入的報告與分析 | 2. 對較小團隊的吸引力較小 |
| 3、優秀的案件管理 |
7. 蒂迪奧
Tidio 是一款由人工智慧驅動的客戶服務和幫助台軟體。它因其聊天機器人、訂單管理、分析、票務和部門而脫穎而出。
Tidio 的 AI 功能可以幫助座席 高達70%的時間解決客戶的問題。儀表板提供了整體工作流程和聊天機器人效能的概述。
更好的是，它有免費計劃，並且還提供免費試用。您可以將其與各種相關平台集成，例如 WhatsApp、Facebook、Shopify、WordPress、Wix、Squarespace、Magento、Mailchimp 和 更多.
我可以說，這對您的業務來說是一個非常簡單但強大的解決方案。但是，它沒有像此列表中的其他平台那樣具有很多功能。
| 優點 | 缺點 |
| 1. 超級容易與網站和支援的平台集成 | 1.可定制性較差 |
| 2. 優秀的人工智慧聊天機器人，效能快速 | 2. 進階功能僅適用於更高等級的軟體包 |
| 3.乾淨整潔，非常容易使用 |
8. 對講
Intercom 是適合您企業的強大 AI 解決方案。 OpenAI 的語言模型 為其高度關注人工智慧的功能提供動力。
突出的特點是 名為 Fin 的人工智慧聊天機器人。它可以準確回答客戶的問題並為代理商提供幫助。
此外，對講機還具有各種功能，例如 票務系統、調查管理器、商務信差、知識庫、聊天、 等等。您可以將自動化應用於幾乎所有操作。
它還可以將其與 Slack、MS Teams 等 300 多個應用程式整合。 報告、佈局和整體使用者介面非常吸引人且易於使用.
| 優點 | 缺點 |
| 1. 強大的聊天和訊息功能 | 1. 對小團隊來說價格昂貴 |
| 2. 高階報告與分析 | 2. 可能很複雜或不適合某些支援管道 |
| 3. 卓越的功能可提高客戶參與度 |
9. 快樂狐狸
快樂狐狸有 一個非常簡單而強大的票務系統，以及其他有用的功能。
它利用先進的人工智慧演算法來自動化整個工作流程。突出的特點包括 人工智慧聊天機器人 知識庫、即時聊天、任務管理、智慧規則、多品牌幫助台和客製化.
您可以將其與 MS Teams、Salesforce、Whatsapp、Slack、Gitlab、Asana 和 SurveyMonkey 連接。
除此之外，Happyfox 還提供其他重要的安全功能，以確保安全和更好的客戶支援體驗。
另一件引起我注意的事情是 它有支持無限代理的計劃。對於某些組織來說這是一個不錯的選擇，儘管 可能看起來有點貴.
| 優點 | 缺點 |
| 1.優秀且簡單的票務管理系統 | 1.人工智慧驅動的自動化可能會更好 |
| 2.有無限代理計劃 | 2.可能價格昂貴 |
| 3。 使用方便 |
10. 聚苯乙烯
Kustomer 的 KIQ 人工智慧機器人是我嘗試過的最好的機器人之一。您可以自動執行重複任務、簡單查詢和票證管理。
虛擬助理可以 根據知識庫、人工智慧洞察和上下文提供自動建議.
系統管理員可以 將 Kustomer 與 WhatsApp、Slack、Teams、Facebook、Slack、Gmail、Salesforce 等集成.
情境卡、協作功能、情緒分析和使用者介面是我最喜歡的。儘管如此，與其他一些選擇相比，它相對昂貴。
| 優點 | 缺點 |
| 1. 優秀的客戶互動報告 | 1.價格昂貴 |
| 2. AI智能建議 | 2. 在特定情況下，對於較小的團隊來說可能會很複雜 |
| 3. 與大多數常見平台輕鬆集成 |
方法
我測試了超過 15 種不同的幫助台和客戶服務工具，並對每種產品進行了深入研究。在尋找最好的人工智慧幫助台軟體時，我優先考慮了幾個因素：
- 人工智慧能力： 我只考慮由先進人工智慧支援的服務。
- 總體特點： 我確保所有應用程式都包含一些必備功能，以及其他次要但有用的工具。
- 用戶友好性： 儘管該軟體具有大量功能，但必須直觀且易於使用。
- 方案收費：我在列出此列表時仔細平衡了定價和收益。
- 相容性：我專注於與您每天可能使用的流行平台的整合。
- 第三方評論： 我考慮了這些服務的現實用戶對它們的評價。
您可能會發現以下文章有幫助：
使用 AI Helpdesk 軟體的好處
1.更好的客戶互動
透過提供準確的服務和解決方案，人工智慧可以改善客戶互動。
2.更好的自動化
人工智慧支援的幫助台軟體現在可以自動完成大部分任務。您還可以設定自訂規則並在需要時套用自動化。
3. 有用的報告和分析
人工智慧在報告和分析中也發揮著重要作用。一些軟體涵蓋了代理和人工智慧聊天機器人的性能，讓您了解在哪裡進行必要的更改。
4. 了解客戶情緒
透過使用先進的人工智慧功能，客服人員可以輕鬆了解客戶的情緒。這有助於他們提供適當的支援。
在這個充滿活力的商業世界中，人工智慧幫助台軟體可以改善您的企業與客戶的關係。如果您有使用這些工具的經驗，請在評論框中告訴我。
