调查发现 AT&T 商店仍在向 Lumia 推荐 iPhone 感兴趣

CNET 已经能够证实 我们收到的轶事报告 关于 AT&T 零售人员引导买家避免购买 诺基亚Lumia 900.

他们对曼哈顿的 5 家 AT&T 商店进行了一次小型秘密购物者调查，并没有发现诺基亚 Lumia 900 在推荐手机列表中排名靠前。

记者注意到：

但当我询问购买新智能手机的建议时，曼哈顿五家不同商店的销售人员实际上推荐的是苹果 iPhone，而不是运营商最新的“英雄”设备。

即使我提示他们告诉我更多有关 Lumia 900 的信息，也没有人愿意向我推荐购买它。

“Windows Phone 没问题，”上西区一家商店的员工说。 “但它不是 iPhone。”

当我走进 AT&T 商店并告诉我遇到的每个同事我从未拥有过智能手机但正打算购买我的第一部智能手机时，这一点让我明白了。 我解释说我对要购买哪种设备没有任何先入为主的想法。 我告诉他们我是个人电脑用户，对手机知之甚少，正在寻找易于使用的东西。 我拥有智能手机的主要目的是访问电子邮件、上网和查看 Facebook。

虽然所有这些活动都可以通过 Windows Phone 轻松实现，但一个接一个的同事首先将我推向 iPhone，然后建议我使用 Android 设备作为我的第二选择。

“对于你的第一部智能手机，你应该买一部 iPhone，”AT&T 商店的一位助理经理告诉我。 “当你对此感到厌烦时，你应该试试安卓手机。”

当我问他关于 Lumia 900 和 Windows Phone 操作系统的问题时，像我这样从未拥有过智能手机的人，他告诉我他认为这太复杂了。 他承认他没有经常使用 Lumia 900。 他在周日发射前几天才拿到了这个设备。

马萨诸塞州 IDC 的高级研究分析师 Ramon Llamas 进行的一项类似调查也发现了相同的结果。

他指出：

拉马斯说，他周一还去了他居住的马萨诸塞州的几家 AT&T 商店。 和我一样，他发现与他交谈的许多销售人员都无法清楚说明 Windows Phone 与竞争对手的不同之处。 与他交谈的销售人员推荐了谷歌 Android 手机，比如 Galaxy Note。 但他说他找到了一位销售助理，他是 Windows Phone 的热心支持者，并且能够解释该设备的好处。 尽管如此，他承认这位推销员似乎是个例外，而不是常规。

诺基亚声称，当他们访问 AT&T 商店时，他们发现他们的新手机引起了很多轰动，但来自微软的 Greg Sullivan 承认需要做更多的工作来教育 AT&T 销售人员。

“我们正在努力让尽可能多的销售代表接受培训，并让他们每个人都有一些实际操作该设备的时间，”他说。 “全国有成千上万的零售店，甚至更多的授权经销商。培训所有这些销售人员不是一朝一夕就能完成的事情。而且我们不能在发布当天达到 100%。但我们正在稳步推进。”

Sullivan 表示，微软将继续为销售人员提供培训课程，以使 AT&T 零售员工更加熟悉该设备和操作系统。

“赢得销售点对于 Lumia 900 的成功至关重要，”IDC 高级研究分析师 Ramon Llamas 说。 “这就是销售人员可以让潜在客户了解 Windows Phone 可以做什么的地方。这是他们解释为什么它与竞争对手不同的地方。”

然而，微软的 Greg Sullivan 强调，他们将继续努力争取买家，诺基亚 Lumia 900 并不是全部或全部。

“有些人想围绕这个故事创造戏剧性的故事，即这款手机将成就我们或毁掉我们，”他说。 “他们说，如果它没有登上排行榜，那就结束了。这可能是一个很好的复制，但这不是现实。我们在这个市场上是长期的，我们会尽一切努力让它成功。”

然而，我很清楚，说服销售人员对 Windows Phone 进行公平震动的唯一方法是通过一个由秘密购物者组成的协同计划，他们挑战零售员工，他们似乎是在反对买家表达的愿望和偏好，以满足他们自己的需求。偏见。 只有 2,200 个 AT&T 零售点，我们有志愿者吗？

谢谢 纪念 为小费。