微软的 Yusuf Mehdi 分享了 Xbox One 发布会失败的经验教训

当 Xbox One 发布时，微软对他们对游戏未来的愿景遭遇了前所未有的强烈反对。 不允许使用旧游戏的始终在线控制台被视为对消费者不利。 尽管讨论了家庭共享等功能和类似 Steam 价格的潜力，但该公司决定放弃他们的野心，转而支持粉丝想要的东西。 微软现在没有对游戏玩家施加改变，而是学会了相应地调整他们的设备。

公司副总裁 Yusuf Mehdi 发布 他对微软未来与消费者的关系应该是什么样子的理解。 他说：

“我的经验是，你不能创造粉丝，你必须赢得他们……我们的团队已经踏上了在微软建立以粉丝为中心的文化的旅程……你真正专注于为你的客户做正确的事……做正确的事就是并不总是最简单的事情，这将是对你价值观的最真实考验……我们自己也经历过这些挑战……Xbox One……我们没有提供粉丝想要的东西。 我们听取了他们的反馈……我们将 Xbox One 更改为与 Xbox 360 相同的工作方式，让我们的客户可以玩……这种体验非常有力地提醒我们必须始终为客户做正确的事情。”

如果微软在给游戏玩家一个熟悉的起点之后改变了控制台，他们的愿景可能已经被采纳。 自从 Xbox One 面世以来，许多游戏玩家一直在要求他们的游戏机提供 Steam 功能以及更便宜的游戏价格。 不幸的是，这已经不可能了，因为最初的宣传已经被贴上了反消费者的标签。 这样做的原因是微软——尽管有很好的想法——想把它强加给游戏玩家。 在宣布此类重大变化之前，您必须先与人们进行对话。 倾听消费者在那一刻想要什么，然后从那里开始。

Mehdi 很好地总结了这一点，他补充说：“许多公司将与客户的初始交易视为旅程中最重要的部分。 任何以粉丝为中心的公司都应该将其视为起点。 事实上，在那之后与客户的每一次互动都更为重要。” 微软应该在未来专注于改进他们的产品——而不是强加有争议的功能——并继续与消费者进行对话。 天蝎计划就是一个很好的例子，这正是游戏玩家在 Xbox One 升级中想要的。