Microsoft Azure Operator Insights 让 Copilot AI 帮助您解决客户服务电话问题

微软最近宣布在 Azure Operator Insights 中推出 Copilot 的有限预览版，这是对人工智能驱动的网络管理解决方案的一个值得注意的补充。此次揭幕恰逢 Azure 接线员呼叫保护，使用人工智能来检测垃圾电话。

至于 Azure Operator Insights 中的 Copilot，它几乎是不言自明的：您可以在接听电话时使用生成式 AI 来了解数据的含义以及在整个对话过程中可能采取的操作。

将 Azure Operator Insights 中的 Copilot 想象为 空气人工智能，但它不是在客户服务电话中像人类一样行事，而是有助于理解问题并更轻松地做出决策。

它也被业界所使用。微软还提到，Azure Operator Insights 中的 Copilot 拥有 Three UK 等知名客户以及 Amdocs、Accenture 和 BMC Remedy 等合作伙伴。 Three UK 还使用 Copilot 快速评估网络健康状况和客户服务质量，而这项任务以前需要花费数周或数月的时间。

如前所述，Azure 接线员呼叫保护还使用 AI 来打击诈骗电话。 Azure AI 首先将通话转录为文本，然后检查是否存在欺诈行为。如果呼叫看起来可疑，Azure 文本转语音可以将文本转换为警告音频，或在呼叫期间发送摘要文本。