微软、Skype 和另一个回归故事

微软的 Skype 一直是年度最佳应用的竞争者。 作为通信领域的市场领导者之一，它一直努力在 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Apple 的 Messages 应用程序存在的世界中站稳脚跟。
去年，微软做出了决裂的选择 Skype 推出了新的更新。 这是对 Skype 工作方式的一次大胆、决定性的改变。 该应用程序现在的样式类似于现代消息传递应用程序。 微软已经剥离了存在指示器，它们是多余的。 该公司使该应用程序更加精简。 我们新的高分辨率智能手机将使设计流行。 Snapchatesque Stories 被添加到其中。 社交平台的又一次尝试。 电话次之。 用户可以轻松地从联系人卡片或消息线程开始，因此新的 Skype 从根本上重新考虑了人们使用该平台的方式。 不是作为电话替代品，而是作为与 WhatsApp 和 Messenger 相同的消息传递平台。

微软几乎立即撤回了这个更新。 起初，发布了重新设计，以将应用程序最熟悉的功能带回给用户。 Presence 被恢复，激进的主屏幕变化被抛弃，以获得更经典的外观。 几周前，微软抛弃了这种方法的最后痕迹，并且 Skype 变回了——成为 Skype——尽管有了新的涂层。

原则上，微软的做法改变是无可非议的。 值得称赞的是，该公司正在倾听客户的意见并为他们提供他们想要的东西。 然而，我觉得这有点令人沮丧。 新的 Skype 之所以出现两极分化，不仅是因为它是新的，而且还因为其他一些必须超越肤浅的问题。 在通知、发送和接收消息等方面，Skype 仍然是一个非常不可靠和不一致的应用程序。 有人想知道，如果微软在重新设计的同时开发更可靠的 Skype 并同时交付两者，会得到什么样的欢迎。

微软可能已经注意到的另一个问题是用户对 Skype 的新功能的参与度很低 - 以及一般的 Skype。 对于许多用户来说，该服务只是一个与 Yahoo Messenger 和 AOL Messenger 一样的遗留应用程序。 当一个人需要打电话给爷爷或奶奶时，Facetime 或 WhatsApp Messenger 就足够了。 对于朋友，Facebook Messenger、Instagram、Snapchat 提供自己的视频通话解决方案。 游戏玩家使用 Discord，其他人使用 Slack，等等。

这些问题并不能简单地通过将 Skype 恢复到您熟悉和（不）喜欢的熟悉应用程序来解决，它们只是被推到一边，以便微软可以为提供有意义的更新而拍拍自己。 现在 Skype 更简单、更熟悉了，是不是更可靠了？ 是否有更多用户积极参与该服务？ 新功能的使用情况如何？ 有多少用户在使用付款？ 有多少用户甚至知道付款？ 微软未来有什么计划来解决这个问题，或者该公司是否只是计划在未来去除很少使用的功能？

如果微软只是按照用户的声音倾听用户的声音，那么 Skype 就已经“完美”了，该公司不需要做任何事情，只需让这匹马更快。 随之而来的是，任何变化，无论多么微小，都会被其基础所拒绝，他们只是希望事情保持不变。 然后，微软将不得不努力用新功能吸引新的和现代用户，并留住根本不想要任何改变的老用户。 结果？ 一个极端和另一个极端之间的恒定橡皮筋。 还记得 Skype 何时成为 Windows 上的 iMessage 吗？ 这方面的工作从未完成，微软又回到了基础。 还记得计划集成 SMS 的 Skype 通用 Windows 应用程序吗？ 这方面的工作从未完成，因为微软中途改变了战略并回归基础。 Skype Windows RT 应用程序怎么样？ 和上次一样。

这种发展方式不仅是对资源的浪费，而且也说明缺乏想象力。 微软在过去一年中对其消息应用程序进行了三次大修。 其中两个更新旨在使其回到第一方位。 这不是 Skype 团队的独特弱点。 Windows 10 的开发提供了多个这样的例子，Microsoft Store 就是一个这样的例子。 最初创建 a 是 Microsoft 鼓励应用程序开发人员为 Windows 构建新的和令人兴奋的应用程序的一种方式，现在它是一个振兴和蓬勃发展的应用程序商店，供开发人员转储过去构建的应用程序。 它正在蓬勃发展，可以这么说，但是人们没有为 Windows 构建应用程序的问题并没有得到解决，而是被回避了。

要将对话带回 Skype，微软的一种解决方案可能是投资多种产品，同时拥有一个具体的最终目标。 有人想为千禧一代开发一个新的消息应用程序吗？ 让它成为一个单独的应用程序，这样人们就可以使用旧的 Skype 和 Skype-neo。 没有被强迫的感觉。 谷歌的 Allo 和 Duo 就是这种方法的一个例子。 该公司将 Google Hangouts 的两个元素拆分为独立的应用程序，因为它致力于创建一流的消息传递和视频通话解决方案，而没有 Google Hangouts 的遗留问题。 虽然 Duo 起飞，但 Allo 失败了，但 Google 在下一版本的 Android 以及 Messages 应用程序中实现了该消息应用程序的元素，并继续在全球推动 RCS。 与 Skype 不同，谷歌并没有简单地恢复其更改，无论好坏。 该公司仍然有一个明确的目标。 环聊作为消费者应用程序仍在淘汰中​​，新的 Allo 和 Duo 继续存在（尽管 Allo 的本质已转移到 Android 消息中。）

至于产生更多的消费者参与度，这是微软必须自己解决的问题。