微软计划用 CHIP-bot 接管市政厅

洛杉矶市为其市民推出了一个由 Microsoft 提供支持的新机器人，处理了 14,000 多个查询并将电子邮件查询减少了 50%。

CHIP 是“市政厅互联网个性”的缩写，驻留在洛杉矶的商业援助虚拟网络 (BAVN) 上，由两名城市开发人员在短短三天内创建，并接受了微软的培训并可以访问其 Cortana 平台、Azure 机器人框架和 Microsoft Azure 政府云。

CHIP 每天帮助大约 180 人，并将发送给 BAVN 的电子邮件从每周 80 封减少到 30 或 40 封，这意味着该市可以用更少的员工来应付。 CHIP 可以回答 700 多个问题，并且由于可扩展的平台和 API 可以连接到任何数据或后端系统，并且将来能够做更多的事情。

“CHIP 是一种随时随地了解如何与城市开展业务的资源，”洛杉矶首席信息官 Ted Ros 说。 “当你拥有一个拥有超过 4 万人口的城市时，不可能同时将所有人都带到一个足球场与他们交谈。 技术是我们与人们互动的平台。”

CHIP 非常成功，该市已经在寻求添加新的机器人，在五一抗议响应期间已经在内部使用了一个机器人来引导新员工，并且该市正在考虑在税收季节添加一个机器人来回答问题。

“当我们采取新举措时，这是一种服务类型，一种小工具，一种你可以放在新网站上的小部件，”罗斯说，并强调居民不想再点击一个笨重的网站，因此此举使 Chip 的意图是允许“以非常有用的格式访问信息”。

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