微软在美国客户满意度指数中的涨幅达到 75%

信息部门年度报告 美国客户满意度指数 （ACSI）今天发布。 总体而言，与一年前相比，客户对电信服务和技术的满意度更高。 但是，客户对台式机和笔记本电脑软件的满意度继续下降。 微软和小型软件制造商的总数分别下滑 1% 至 74 和 76。

客户对为台式机和笔记本电脑制造的计算机软件的满意度稳定在 76 分。包括 Intuit (TurboTax)、Adobe (Acrobat) 和多个防病毒程序在内的小型软件制造商的总分略微提高了 1%，达到 77 分。同样。 微软是最大的独立软件制造商，增长到 75 位。然而，这些上升还不足以影响整个行业。 台式机和笔记本电脑出货量的萎缩继续对传统软件制造商构成挑战，因为为成熟的平板电脑和移动平台设计的大量相对便宜的应用程序在商业和娱乐领域都越来越受欢迎。

尽管微软仍然通过其 Windows 和 Office 产品主导所有台式机和笔记本电脑软件，但该公司在满足用户的能力方面一直表现不佳。 最近，该公司对其大幅重新设计的 Windows 8 操作系统以及它决定切断对旧但仍然流行的 Windows XP 平台用户的支持的决定收到了不同的反应。 部分问题可能是微软的主导地位。 由于 90% 的台式机和笔记本电脑运行 Microsoft 操作系统的某个版本 01，因此要在如此广泛的用户群中同样吸引人仍然具有挑战性。

资料来源：ACSI