Microsoft Dynamics 365 客户服务添加 Facebook Messenger 支持

Dynamics 365 Customer Service 允许企业通过他们的首选渠道与客户进行互动，可以是常规聊天、短信、电子邮件和电话。 微软周五宣布，Dynamics 365 Customer Service 用户现在可以使用 Facebook Messenger 与客户联系，从而扩展 Dynamics 365 Customer Service 的渠道功能。

大约 1.3 亿客户使用 Facebook Messenger 来满足他们的个人通信需求。 他们中的许多人更喜欢使用同一个 Messenger 应用程序与企业沟通。 此外，Facebook Messenger 的异步特性为客户提供了方便，可以在他们找到时间时解决他们的问题。 因此，Dynamics 365 Customer Service 中新的 Facebook 渠道支持使企业能够利用社交媒体趋势并以个性化且简单的方式与客户互动。

“通过将 Facebook Messenger 纳入我们的数字消息服务，客户可以通过他们选择的渠道联系支持组织，同时为代理提供真正的 360 度客户旅程视图以及提供快速解决方案所需的工具，这些解决方案在整个Dynamics 365 客户服务产品营销经理 Erin Amstrup 写道。

Sumber: 微软