微软、Adobe 和 SAP 宣布新的开放数据计划与 Salesforce 竞争

在 Ignite 2018 主题演讲中，Adobe、Microsoft 和 SAP 的 CEO 宣布了开放数据计划，以重新构想客户体验管理 (CXM)，使企业能够从数据中获得更多价值，从而实时提供出色的客户体验。

由于客户数据被困在内部和外部孤岛中，世界各地的大多数公司都在努力全面了解他们的客户。 没有数据，他们就无法建立正确的联系、推断智能并实时提取更多价值以更好地为客户服务。 新的开放数据倡议试图解决这个问题，通过这个，公司将能够：

• 解锁和协调孤立数据以创造新价值
• 根据偏好或需求将交易、运营、客户或物联网数据双向移入和移出公共数据湖
• 创建数据驱动的数字反馈循环以产生更大的业务影响，同时还有助于实现其安全和隐私合规计划
• 构建和采用智能应用程序，以原生方式理解 Adob​​e、SAP、Microsoft 及其合作伙伴的多种服务中的数据、关系和元数据

“Adobe、微软和 SAP 正在合作重新构想客户体验管理类别，”Adobe 首席执行官 Shantanu Narayen 说。 “我们将共同使企业能够利用和处理大量客户数据，以大规模提供个性化、实时的客户体验。”

“与 Adob​​e 和 SAP 一起，我们正在迈出关键的第一步，帮助公司实现前所未有的客户和业务理解水平，”微软首席执行官 Satya Nadella 说。 “各地的组织都有巨大的机会来构建人工智能驱动的数字反馈循环，以实现预测能力、自动化工作流程，并最终改善业务成果。”

“微软、Adobe 和 SAP 明白客户体验不再是销售管理对话，”SAP 首席执行官比尔麦克德莫特说。 “首席执行官们正在打破现状的孤岛，这样他们就可以让公司内部的所有人都专注于为公司以外的人提供服务。 通过开放数据计划，我们将帮助企业以真正的单一客户视图运行。”

首先，Adobe Experience Cloud 和 Adob​​e Experience Platform、Microsoft Dynamics 365、SAP C/4HANA 和 S/4HANA 将很快在这种新的开放数据模型上运行。 这些公司还邀请其他行业成员加入这一新的开放数据计划。

Sumber: 微软