乔·贝尔菲奥里 (Joe Belfiore) 关于 Windows Phone 的声明未能构成适当的道歉

今天我们第一次在推特上 一位微软高级官员承认 Windows Mobile 不再适合消费者，并且该公司没有计划新功能或新硬件。

虽然这些声明让许多等待某种形式结束的人松了一口气，但重要的是要意识到，自萨蒂亚·纳德拉 (Satya Nadella) 于 3 年上台以来，这远非为过去 2014 年的混乱道歉，以及许多人会不同意他的说法，即“我们已经非常努力了。=

Ps – 是的，这是今天的 iPhone……试用 iOS 7.1。 无需提醒媒体。 🙂

— 乔·贝尔菲奥雷 (@joebelfiore) 2014 年 3 月 19 日

如上图所示，大致摘自俄亥俄州立大学费舍尔商学院的指导，正确道歉有 6 个要素。

第一个也是最基本的一个是 表示遗憾，奇怪的是，这是最难获得的之一。 作为一家市值达 XNUMX 万亿美元的公司，微软不想显得脆弱，并承认缺少移动平台是一个弱点。 相反，微软只是在向前推进，就好像这一直是他们的计划一样。

第二个是 对出了什么问题的解释. 外部观察者甚至前内部人员已经进行了大量尸检，但我们从未听过微软自己的消息，为什么他们认为重启移动平台 3 次，让开发人员和用户在每一步都落后，会产生与现在不同的结果。展示。

第三是 承认责任. 这显然是贝尔菲奥雷声明中缺少的另一个要素。 在外部观察者看到明显管理不善的地方，微软只承认自然和竞争的力量，没有看到历史在公司的其他领域不断重演，因为它无法与同行竞争。

第四个是 忏悔声明 – 即对他们的错误表示悲伤。 如果没有这样的适当承诺，许多人将永远不会再次信任微软及其计划，预计 Windows Mixed Reality 耳机购买者也将在一年后陷入困境，就像 Windows Phone 7 购买者一样。

第 5 个元素是 维修报价. 例如，我们在过去看到，当系统突然变得有限时，微软为无限的 OneDrive 订阅者提供了 TB 的存储空间。 没有向 Windows Phone 购买者伸出这样的橄榄枝。

最后是 真诚的请求宽恕. 当然，如果没有上述所有步骤，这样的请求将是愚蠢的。

因此，虽然我们的许多读者现在都有一些封闭感，但没有迹象表明微软从这次经历中学到了任何东西，而世界上大多数人已经学会了不信任微软。

也许我们应该等待萨蒂亚的下一本书……