Instacart 为购物者推出小费保护； 引入了更多的小费和批处理改进

在 Instacart 为购物者社区推出为期四个月的新承诺的第二次发布中，领先的杂货配送公司为购物者引入了小费保护。 这是为了防止客户在交货后将小费归零。 

如果客户在交货后将小费减少到零，但未在订单中报告问题，则适用此规定。 Instacart 将支付高达 10 美元的归零小费。 客户将小费降至零实际上很少见，但这将确保购物者在这种罕见的情况下。 此外，Instacart 报告称，在交付后移除小费的订单数量稳步下降。    

购物者还可以更快地兑现他们的小费。 当前的 24 小时窗口将显着缩短，以便购物者在订单交付后仅 2 小时即可获得他们的提示。  

小费的另一个改进是采用各种方式来提示顾客给购物者高额小费。 具体来说，将购物者评为 5 星的客户将收到提示，以感谢购物者提供的优质服务。 自过去几个月推出以来，它通过合格客户的提示将购物者的耳环平均提升至 6%。 

同时，选择不留下小费的客户一直是另一个经过测试以改善小费的功能的焦点。 结账时，这些顾客会受到鼓励，以表彰购物者的辛勤工作。 此功能的测试导致不给小费的客户平均减少了 12%。   

这些小费方面的改进功能可能是该公司试图安抚多年来因低薪和公司缺乏沟通而抱怨的购物者的一部分。 具体来说，“小费”是一个值得关注的话题。 工人们要求将当前 5% 的默认小费提高到客户总账单的 10%，  

同时，除了小费外，Instacart 还在研究旨在增加购物者收入的批处理类型。 借助多批次，购物者可以通过在一批中从多个商店位置购物来最大化他们的时间。 例如，购物者可以从两个商店的两个顾客那里接受一批订单。 那样的话，他们只需要穿越城镇一次就可以赚钱。 此外，购物者可以在杂货店接受额外的订单，从而允许他们将更多客户添加到批次中。 这些批次类型仍在北美市场进行试点。  

Instacart 的购物者和履行产品副总裁 John Adams 表示，这些小费和批处理方面的改进旨在帮助 600,000 人通过 Instacart 获得更可靠和更有利可图的购物体验。 

随着世界逐渐恢复正常，这是公司重塑自我的关键时刻。 通过获得购物者的青睐来做到这一点是一个不错的举措。