可口可乐选择微软云来实现业务现代化

可口可乐公司今天宣布与微软达成一项为期五年的协议，以标准化其在微软云上的业务运营。 作为此次合作的一部分，可口可乐将使用 Microsoft Azure、Dynamics 365、Power Platform 和 Microsoft 365（包括 Microsoft Teams）。 基于这些新服务，可口可乐公司将获得新的洞察力和 360 度的业务视图，并提供更好的客户和员工体验。

此次合作的主要亮点：

• 部署后，新的 Dynamics 365 AI 驱动的洞察力和实时仪表板将允许呼叫中心经理监控整体员工满意度得分的绩效指标，并受益于实时洞察力，了解哪些呼叫主题正在推动得分。
• 这些投资还将使可口可乐公司能够获得 Dynamics 365 应用程序组合中的最新创新和扩展功能，提供真正的 360 度客户和业务视图，统一流程并提供前瞻性情报，使员工能够主动推动决策和行动。
• 可口可乐公司还在全球推出 Microsoft 365 和 Microsoft Teams，为员工配备一个单一的中心，以便在聊天、通话、会议和文档中进行连接和协作。
• 21 年 2020 月 365 日，该公司使用 Microsoft XNUMX Live Events 为员工举行了一次虚拟的季度收益市政厅会议，该会议为大规模观众提供“广播式”视频演示，包括现场和点播。

“在可口可乐公司，创新和增长是我们业务的关键支柱，”可口可乐公司高级副总裁兼首席信息和综合服务官巴里辛普森说。 “与微软的这种合作关系使我们能够通过替换以前分散和分散的系统来真正改变我们的员工体验。 这些平台使我们能够在与组织建立联系时提供相关的个性化体验。”

微软全球商业业务执行副总裁 Judson Althoff 表示：“可口可乐是该行业的先驱和具有远见的领导者。 “今天，该公司正在进一步推动其数字创新，利用 Dynamics 365、Microsoft 365 和 Azure，通过突破性的生产力和强大的信息管理更好地连接人和机会，这将推动未来十年的持续业务成功。”

Sumber: 微软