苹果澄清了在零售店关闭时客户如何获得服务

就在几天前，我们 报道 鉴于新型冠状病毒的爆发，Apple 已决定关闭其在中国以外的所有零售店。 该公司将在全球范围内关闭其实体店，直至 27 月 XNUMX 日。 为在此期间服务客户，公司已发布 新的常见问题解答 详细说明其政策的变化以适应持续的健康危机。

根据常见问题解答，该公司将在 14 月 27 日商店重新开业后的 14 天内接受硬件退货。 这将为客户提供宽限期，因为公司通常在首次销售后最多 XNUMX 天内接受退货。 您可以前往下方阅读完整的常见问题解答：

问：我当地的 Apple Store 商店关门了。 什么时候重新开放？

A: 出于对客户和员工安全的担忧，Apple 已关闭大中华区以外的所有零售店至 27 月 XNUMX 日。请查看 http://www.apple.com/retail 了解最新的商店营业时间。

问：我想退货最近购买的产品，但 14 天退货期将在 28 月 XNUMX 日之前结束，我该怎么办？

A: 别担心。 我们将在重新开放后的 14 天内接受您的退货。*
*排除：签约 iPhone（美国、加利福尼亚、日本、澳大利亚）； 承运人融资（仅限美国）； 设备以旧换新（设备价值可以礼品卡的形式提供）

问：我的设备在 Apple Store 商店进行维修。 我什么时候可以拿回来？

A: 我们正在努力完成所有维修工作。 如果您的设备已准备好领取或正在等待部件，团队成员将与您联系并提供详细信息。 如果准备好取货，您可以在 15 月 16 日或 12 日中午 00:5 至 00:XNUMX 之间领取您的设备 您可以在以下网址查看维修状态 http://www.apple.com/support

问：我的维修状态如何？

A: 您可以在线查看维修状态，网址为 http://support.apple.com/repair

问：我需要修理我的设备。 如果零售店关门了，我该怎么办？

A: 您可以在线开始维修或通过以下方式联系支持人员 http://www.apple.com/support

问：我在 27 月 XNUMX 日之前安排了 Genius Bar 预约。你们可以接受吗？

A: 在 28 月 XNUMX 日重新开放之前，我们不会安排 Genius Bar 预约。您可以重新安排预约并在以下网址获得自助服务 http://www.apple.com/support

问：我在当地的 Apple Store 下订单取货。 我怎样才能把它捡起来？

A: 如果您收到订单已准备好取货的确认信息，您可以在 15 月 16 日或 12 日中午 00:5 至 00:XNUMX 之间前往 Apple Store 门店取货。

问：我在网上下了订单，然后将其运送到 Apple Store。 我可以进行更改吗？

A: 是的，访问 http://www.apple.com/orderstatus 查看您的订单状态并进行更改。 或通过聊天或电话联系我们。

今天早些时候，微软 公布 公司决定关闭所有门店。 而且， Apple, 谷歌 和微软已经取消了各自的开发者活动，并决定将其转移到网上，以确保每个人的健康和安全。上个月，GSMA 公布 在大多数大玩家退出后，它决定取消 MWC 2020。 紧随其后的是Facebook 取消 F8峰会和 消除 GDC 2020。Facebook 还取消了全球营销峰会，随后 Oppo 和小米也取消了各自的活动。