Walgreens Boots Alliance hợp tác với Microsoft để cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Walgreens Boots Alliance, công ty hàng đầu toàn cầu trong lĩnh vực bán lẻ và bán buôn dược phẩm, hôm qua đã công bố mở rộng quan hệ đối tác với Microsoft và Adobe. Mục tiêu của WBA là thực sự cá nhân hóa việc cung cấp dịch vụ bán lẻ và chăm sóc sức khỏe đa kênh của mình bằng cách phát triển trải nghiệm kỹ thuật số mới và nền tảng thông tin chi tiết về khách hàng.

• Với nền tảng cá nhân hóa mới này, Walgreens sẽ khởi chạy trải nghiệm kê đơn được điều chỉnh riêng cho bệnh nhân tại Walgreens.
• Boots sẽ mang đến trải nghiệm làm đẹp riêng cho khách hàng bằng cách cho phép các Chuyên gia tư vấn làm đẹp của Boots cung cấp các đề xuất sản phẩm tùy chỉnh.
• Nền tảng mới này cũng sẽ nâng cao đáng kể hiệu quả tiếp thị của WBA và thúc đẩy sáng kiến ​​chiến lược của công ty về cá nhân hóa hàng loạt - cung cấp các ưu đãi và nội dung phù hợp cho đúng khách hàng, trong bối cảnh phù hợp, vào đúng thời điểm và thông qua các kênh phù hợp.

Đây là cách Microsoft và Adobe tham gia:

• Thông tin chi tiết về khách hàng của Microsoft Dynamics 365 sẽ đóng vai trò là Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) của WBA để cung cấp cái nhìn thống nhất, 360 độ về khách hàng và mở khóa thông tin chi tiết giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.
• Các giải pháp Quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) của Adobe sẽ cho phép công ty cung cấp những trải nghiệm chưa từng có của khách hàng, với giải pháp đầu cuối duy nhất của ngành để phân tích, quản lý nội dung, cá nhân hóa, điều phối chiến dịch và hơn thế nữa.

Shelley Bransten cho biết: “Không thể phủ nhận rằng ngành bán lẻ luôn trong tình trạng thay đổi liên tục trong vài năm qua và người tiêu dùng mong đợi những tương tác được cá nhân hóa, trải nghiệm trực tuyến và tại cửa hàng được kết nối và dịch vụ khách hàng chất lượng cao khi họ mua sắm. CVP Ngành hàng tiêu dùng và bán lẻ, Microsoft. “Thông qua quan hệ đối tác chiến lược này, Walgreens Boots Alliance đang biến đổi tương lai của ngành bán lẻ, sức khỏe và sắc đẹp, tạo ra những trải nghiệm kỹ thuật số khiến việc mua sắm trở nên thú vị và bổ ích. Dynamics 365, Power Platform và Đám mây trải nghiệm của Adobe sẽ cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc và cái nhìn duy nhất về khách hàng, cho phép nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trên một nền tảng để có trải nghiệm phù hợp nhất. ”

nguồn: microsoft