Twitch cải thiện quy trình báo cáo và kháng nghị

Twitch có thể là một nơi căng thẳng đối với những người phát trực tiếp do làn sóng không ngừng của những kẻ troll bắn phá họ bằng những thông điệp phân biệt chủng tộc, xuyên tạc và có tính cách chủ nghĩa. Với điều này, thật tốt khi nền tảng phát trực tuyến video đã quyết định thực hiện một đợt nâng cấp khác trong các công cụ an toàn của nó. Trong bản nâng cấp này, người dùng và người phát trực tuyến có thể mong đợi quy trình báo cáo trực quan hơn và cổng kháng nghị được đơn giản hóa trong vài tuần tới.

Twitch nói trong gửi đề cập đến khát vọng của mình là làm cho nền tảng trở thành một nơi an toàn cho mọi người, dẫn đến việc cải tiến các công cụ của nó. “Chúng tôi muốn mọi người có trải nghiệm an toàn trên Twitch và chúng tôi luôn làm việc để thực thi Nguyên tắc của mình một cách nhất quán và công bằng nhất có thể — nhưng ở quy mô của Twitch, chúng tôi không thể ở khắp mọi nơi cùng một lúc và chúng tôi cũng phải sở hữu mà đôi khi chúng ta sẽ mắc sai lầm. Đó là lý do tại sao sự hỗ trợ của bạn rất cần thiết để giúp chúng tôi gắn cờ hành vi có vẻ như không ổn hoặc cho chúng tôi biết khi chúng tôi thực hiện một lệnh gọi thực thi có vẻ không đúng. An toàn đạt mức cao nhất khi tất cả chúng ta cùng làm việc và chúng ta luôn xây dựng các công cụ để chúng ta có thể dễ dàng trở thành đối tác và những người tham gia tích cực hơn trong việc thúc đẩy một Twitch an toàn. "

Theo bài đăng được thực hiện bởi Twitch, những thay đổi sẽ được chú ý đầu tiên với các công cụ báo cáo được cải tiến có thể giúp quá trình báo cáo thuận tiện hơn cho tất cả mọi người, có thể là người phát trực tuyến và người xem. Không giống như trước đây, nó sẽ đi kèm với các menu, cho phép phóng viên chọn loại nội dung được đưa tin (nội dung trực tiếp, VOD hoặc clip). Giờ đây, người dùng cũng sẽ có quyền truy cập vào chức năng tìm kiếm cho phép họ tìm kiếm lý do cụ thể để báo cáo nội dung. Tuy nhiên, sẽ có lời nhắc yêu cầu một người chọn lý do báo cáo phù hợp nhất. Twitch cũng lưu ý rằng điều cần thiết là phải đưa vào càng nhiều thông tin và bối cảnh càng tốt để giúp cuộc điều tra tiến triển nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Angela Hession, Giám đốc Trust & Safety của Twitch cho biết: “Báo cáo từ cộng đồng là một phần thiết yếu để giữ cho Twitch an toàn — không chỉ để gắn cờ các sự cố cụ thể mà còn cung cấp cho chúng tôi dữ liệu có giá trị về các xu hướng hành vi xấu đang nổi lên”. “Các báo cáo đó càng chính xác và chi tiết, chúng tôi càng có thể thực hiện tốt hơn công việc của mình và cung cấp trải nghiệm tốt nhất trên Twitch, nơi các cộng đồng có thể tương tác một cách an toàn.”

Tính năng này sẽ xuất hiện lần đầu trên web vào tuần tới và sẽ sớm có trên các thiết bị di động.

Mặt khác, cổng kháng nghị mới có tại kháng cáo.twitch.tv được hứa hẹn sẽ cung cấp một hệ thống nhanh hơn nhiều và minh bạch hơn trong quá trình kháng nghị. Đây là một trong những phần chính được nhiều người phát trực tuyến yêu cầu cải thiện vì quy trình cũ bị giới hạn trong việc nhận phản hồi tự động và chờ quyết định về việc khiếu nại được chấp nhận hay bị từ chối.

Twitch cho biết cổng kháng nghị giờ đây sẽ sử dụng các bản cập nhật công nghệ để giúp nhóm giải quyết và xem xét kháng nghị nhanh hơn. Nó cũng lưu ý rằng điều này sẽ đơn giản hóa quy trình bằng cách thực hiện hai điều chính:

• Nó cung cấp cho bạn khả năng hiển thị về các biện pháp thực thi đủ điều kiện để kháng nghị.
• Nó hiển thị cho bạn trạng thái và kết quả của các yêu cầu liên tục và yêu cầu trước đó, tương ứng.

Ngoài ra, cổng kháng nghị sẽ lần lượt hiển thị trạng thái và kết quả của các yêu cầu đang diễn ra và yêu cầu trước đó.

“Các kháng nghị đang được xem xét sẽ hiển thị là 'Đang chờ xử lý'," Hession nói thêm. “Khi đơn khiếu nại của bạn đã được quyết định, nó sẽ hiển thị là 'Đã chấp nhận' hoặc 'Bị từ chối'. Bạn cũng sẽ vẫn nhận được thông tin cập nhật qua email khi đơn khiếu nại của bạn được giải quyết, hiện tại bao gồm nhiều thông tin chi tiết hơn về lý do tại sao chúng tôi đưa ra quyết định của mình ”.