Sony trả 3.5 triệu đô la cho chính sách hoàn lại tiền của PlayStation Store

Một vụ kiện về chính sách hoàn lại tiền giữa Sony và Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) đã dẫn đến việc thương hiệu PlayStation phải trả 3.5 triệu AUD tiền phạt.

Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc đã kết luận rằng chính sách hoàn tiền hiện tại mà PlayStation hiện đang áp dụng đã tạo ra “những tuyên bố sai lệch và gây hiểu lầm trên trang web của họ và trong giao dịch với người tiêu dùng Úc”.

Vụ kiện của Sony dẫn đến việc thiết lập hiện tại vi phạm Luật Người tiêu dùng Úc. Những người muốn yêu cầu hoàn lại tiền thông qua Sony PlayStation giao diện điều khiển dao động từ người tiêu dùng sang người tiêu dùng. Một số khách hàng được cho biết rằng PlayStation không hoàn lại tiền trừ khi họ theo lệnh của nhà phát triển sản phẩm; những khách hàng khác được thông báo rằng họ chỉ có thể được hoàn tiền bằng đơn vị tiền tệ độc quyền của PlayStation thay vì tiền.

Ngoài ra, Sony hiện chỉ cho phép hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Tuy nhiên, người dùng cũng không được phép tải xuống hoặc phát trực tuyến nội dung đó; những người truy cập nội dung dù chỉ một lần sẽ không được hoàn lại tiền.

“Quyền đảm bảo của người tiêu dùng không hết hạn sau khi một sản phẩm kỹ thuật số được tải xuống và chắc chắn không biến mất sau 14 ngày hoặc bất kỳ ngày tùy ý nào khác mà cửa hàng trò chơi hoặc nhà phát triển yêu cầu,” Chủ tịch ACCC Rod Sims cho biết. “Những gì Sony nói với những người tiêu dùng này là sai sự thật và không phản ánh các quyền đảm bảo của người tiêu dùng dành cho người tiêu dùng Úc theo Luật Người tiêu dùng Úc.

“Người tiêu dùng có thể yêu cầu sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại tiền trực tiếp cho các sản phẩm có lỗi nghiêm trọng từ người bán và không thể chỉ đơn giản là gửi đến nhà phát triển sản phẩm”.

Với việc Sony hiện đang chuyển sang thế hệ tiếp theo với PlayStation 5, công ty cũng cần phát triển các hoạt động ủng hộ người tiêu dùng như Xbox và Steam đã tiến tới.

nguồn: VGC