Đọc về quá trình phát triển Trung tâm phản hồi mới của Microsoft

Người quản lý chương trình của nhóm Phản hồi Windows đã viết về việc hình thành và phát triển Trung tâm phản hồi mới sẽ là một phần của Bản dựng Redstone của Windows 10.

Vì bản thân bài đăng đã được xuất bản trong Trung tâm phản hồi nên chỉ Người trong cuộc mới có thể đọc được, điều đó có nghĩa là nhiều người dùng sẽ không thể đánh giá cao quy trình thiết kế lặp đi lặp lại của một thành phần Windows quan trọng.

Tuy nhiên, chúng tôi đã giải phóng bài đăng khỏi giới hạn đó và bây giờ bạn có thể đọc toàn bộ bài viết bên dưới.

Do bạn tạo ra - Giới thiệu Trung tâm phản hồi, do phản hồi của bạn mang đến cho bạn

Xin chào Người dùng nội bộ Windows!

Tôi là Lauren Gust, người quản lý chương trình trong nhóm Phản hồi của Windows. Chúng tôi hỗ trợ cộng đồng Người dùng nội bộ và giúp bạn chia sẻ ý tưởng và đề xuất của mình thông qua Trung tâm phản hồi và các cuộc khảo sát nhỏ về thông báo lớn. Chúng tôi cũng đảm bảo rằng các kỹ sư sẽ dễ dàng tìm thấy và xử lý phản hồi của bạn. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách chúng tôi thu thập và sử dụng phản hồi của bạn, tôi khuyên bạn nên đọc bài đăng tuyệt vời này mà Samer từ nhóm của chúng tôi đã chia sẻ trước đây. Ngay bây giờ, tôi rất vui được thông báo với bạn về cách chúng tôi đã sử dụng phản hồi của bạn để kết hợp Trung tâm nội bộ và ứng dụng Windows Feedback vào ứng dụng Trung tâm phản hồi mới.

Làm thế nào chúng tôi đến đây…

Khi lần đầu tiên chúng tôi khởi chạy Chương trình Người dùng nội bộ Windows trong giai đoạn đầu phát triển Windows 10, chúng tôi đã giới thiệu hai ứng dụng: ứng dụng Phản hồi của Windows để thu thập phản hồi từ hàng triệu người dùng Windows và Trung tâm Người dùng nội bộ để cung cấp trải nghiệm phù hợp cho Người dùng nội bộ để luôn cập nhật các bản dựng xem trước. Khi chúng tôi phát triển các ứng dụng này, chúng tôi nhận thấy rằng có nhiều điểm tương đồng và chéo giữa chúng. Ví dụ: các sự cố đã biết mà chúng tôi đã xuất bản trong Insider Hub cũng đã được báo cáo thông qua Windows Feedback. Chúng tôi kết luận rằng việc đưa ra phản hồi và việc trở thành Người trong cuộc có mối liên hệ chặt chẽ với nhau và chúng tôi nên xây dựng một ứng dụng phản ánh điều này.

Khi chúng tôi theo dõi phản hồi từ Người trong cuộc, chúng tôi thấy rằng nhiều người trong số các bạn cũng nghĩ như vậy. Chúng tôi đã nhận được 574 phiếu ủng hộ qua 21 đề xuất khác nhau như "Kết hợp phản hồi vào Trung tâm nội bộ" và "Vui lòng hợp nhất Trung tâm nội bộ và ứng dụng Phản hồi của Windows." Với xác nhận của bạn rằng chúng tôi đã đi đúng hướng, chúng tôi bắt đầu lập kế hoạch về cách chúng tôi sẽ hợp nhất Trung tâm nội bộ và Phản hồi của Windows. Trong quá trình lập kế hoạch, chúng tôi đã nhận được một liều lượng tốt khác của Người trong cuộc khi một nhóm Người trong cuộc đến thăm khuôn viên Redmond và tạo ra một số mô hình tuyệt vời bao gồm các tính năng mới thực sự thú vị có thể được kích hoạt với một ứng dụng kết hợp (trên thực tế, chúng vẫn đang treo trong văn phòng làm nguồn cảm hứng). Với sự giúp đỡ của bạn, chúng tôi đã đi trên con đường của chúng tôi!

Hợp nhất các ứng dụng 

Khi bắt đầu quá trình hợp nhất các ứng dụng, chúng tôi đã cố gắng giữ một trải nghiệm quen thuộc với người dùng của cả hai ứng dụng. Trong một số trường hợp, chúng tôi đã thực hiện các bản sửa lỗi nhỏ, chẳng hạn như đảm bảo các trang trong ứng dụng sử dụng phông chữ và màu sắc nhất quán. Trong một số trường hợp, có nhiều thay đổi đáng kể hơn, chẳng hạn như thêm hộp tìm kiếm phản hồi trên Trung tâm phản hồi
trang chủ.

Trong ứng dụng Windows Feedback cũ, khi mở ứng dụng, bạn có thể bắt đầu ngay lập tức tìm kiếm và duyệt tìm phản hồi. Tuy nhiên, trong ứng dụng kết hợp mới, chúng tôi sẽ có một trang đích mới với nguồn cấp nội dung để giúp Người dùng nội bộ luôn cập nhật tin tức và cập nhật. Chúng tôi sớm nhận ra rằng mặc dù chúng tôi đang giới thiệu trang đích này, nhưng chúng tôi không muốn tạo thêm một bước trong đó bạn phải nhấp vào tab Phản hồi trong thanh điều hướng trước khi gửi phản hồi mới. Chúng tôi hy vọng rằng hộp tìm kiếm đã đạt đến một phương tiện hài lòng, nhưng chúng tôi dựa vào phản hồi của bạn để cho chúng tôi biết.

Lặp lại và xác thực

Ví dụ về hộp tìm kiếm phù hợp với một câu chuyện lớn hơn về cách chúng tôi thiết kế và triển khai ứng dụng; một yêu cầu lặp đi lặp lại nhiều vòng qua các thiết kế khác nhau và thử nghiệm chúng; trước tiên trong Microsoft, sau đó trong cộng đồng Người nội bộ. Dưới đây là tổng quan nhanh về cách thức hoạt động của quy trình này:

Đích thân vào một thiết kế

Vì việc sửa đổi thiết kế trước khi được mã hóa trong ứng dụng dễ dàng hơn nhiều, chúng tôi luôn bắt đầu quá trình thiết kế của mình với các mô hình và cái mà chúng tôi gọi là khung giao diện người dùng (xem các ví dụ tôi đã đưa vào bên dưới). Đầu quá trình này, chúng tôi sử dụng các bản phác thảo đơn giản trên bảng trắng để suy nghĩ về các khái niệm và nhanh chóng lặp lại các ý tưởng. Tiếp theo, chúng tôi thực hiện các mô hình giả lập sơ bộ về các trường hợp sử dụng cơ bản và xem xét các trường hợp này với nhóm để xem có cần thiết kế lại lớn nào không. Khi chúng tôi đã có được những gì chúng tôi nghĩ gần như là thiết kế phù hợp, Lindsey, nhà thiết kế của chúng tôi, sẽ tạo ra các phiên bản mô phỏng bóng bẩy hơn của chúng tôi. Ở giai đoạn này, các mô hình trông rất giống với những gì sẽ thực sự xuất hiện trong ứng dụng. Cuối cùng, người quản lý chương trình sẽ xem xét thiết kế cuối cùng với nhóm để nhận được một lượt phản hồi cuối cùng và thực hiện bất kỳ chỉnh sửa cuối cùng nào trước khi nhà phát triển bắt đầu viết mã.

Quá trình thiết kế của chúng tôi không chỉ diễn ra một lần cho toàn bộ ứng dụng. Khi lần đầu tiên chúng tôi kết hợp các ứng dụng, chúng tôi lấy từng trang trong ứng dụng và áp dụng quy trình thiết kế của mình để truy cập vào giao diện người dùng sẽ được cập nhật. Sau đó, chúng tôi bắt đầu thêm các tính năng mới; ví dụ: trường mô tả mới cho phản hồi. Mỗi tính năng mới đều trải qua cùng một quy trình lặp đi lặp lại là cấp dữ liệu lại và thiết kế lại. Ngay cả khi một tính năng được mã hóa, quá trình không dừng lại ở đó - chúng tôi luôn thực hiện các chỉnh sửa đối với thiết kế của mình dựa trên phản hồi từ người dùng nội bộ và Người dùng nội bộ Windows.

Từ thiết kế đến thực tế

Khi chúng tôi đã hoàn thành một thiết kế, các kỹ sư phần mềm của chúng tôi bắt đầu biến điều kỳ diệu thành hiện thực và biến thiết kế đó thành hiện thực. Bất cứ khi nào một tính năng mới xuất hiện trực tuyến trong ứng dụng, chúng tôi yêu cầu những người dùng nội bộ khác của chúng tôi bắt đầu dùng thử và gửi phản hồi về trải nghiệm của họ. Chúng tôi muốn gọi quá trình này là “thức ăn cho chó” vì chúng tôi đang ăn thức ăn cho chính chúng tôi ”, nói cách khác, sử dụng phần mềm chúng tôi đã xây dựng và đảm bảo rằng chúng tôi đang tìm và khắc phục các vấn đề tồi tệ nhất trước khi gửi đi cho bạn. Đôi khi chúng tôi bỏ sót những thứ (chẳng hạn như phông chữ lạ trong Trung tâm phản hồi mà nhiều Người trong cuộc quốc tế đã báo cáo trong Windows Insider Preview Build 14291), vì vậy chúng tôi thực sự đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn trong việc xác định những vấn đề này.

Khi lần đầu tiên chúng tôi phát hành Trung tâm phản hồi trong nội bộ, chúng tôi đã yêu cầu mọi người thử các tình huống chính này và xác nhận rằng chúng hoạt động:
tìm kiếm phản hồi, ủng hộ phản hồi, đưa ra phản hồi mới, thực hiện nhiệm vụ và đọc thông báo. Đối với các bản phát hành nội bộ đầu tiên của chúng tôi, chúng tôi thực sự đã có hai ứng dụng phản hồi trong bản dựng: Trung tâm phản hồi mới, mà chúng tôi đang xác thực; và ứng dụng Windows Feedback cũ, chúng tôi đã giữ lại như một bản sao lưu để người dùng vẫn có thể gửi phản hồi nếu bất kỳ tình huống chính nào của chúng tôi không hoạt động. Xin nhắc lại, các kỹ sư của chúng tôi sử dụng Trung tâm phản hồi giống như bạn làm, để gửi các vấn đề, ủng hộ và theo dõi các vấn đề. Sau khi chúng tôi tin tưởng rằng Trung tâm phản hồi hoạt động ngang bằng với các ứng dụng cũ của chúng tôi, Trung tâm nội bộ và ứng dụng Phản hồi đã bị xóa khỏi các bản dựng nội bộ và chúng tôi đã sẵn sàng để ứng dụng Trung tâm phản hồi hội tụ ra mắt Người dùng nội bộ.

Cái gì tiếp theo

Những gì bạn đang thấy hôm nay (hay còn gọi là Windows 10 Insider Preview Build 14295) là sự khởi đầu của một chặng đường dài và thú vị phía trước cho Trung tâm phản hồi. Chúng tôi vẫn đang nỗ lực làm việc để đưa các tính năng mới vào ứng dụng và trong vài tuần tới, bạn sẽ thấy chức năng mới và nhiều giao diện người dùng được cải thiện hơn. Bạn cũng sẽ bắt đầu thấy một số cuộc khảo sát nhỏ hỏi về Trung tâm phản hồi, chúng tôi sẽ sử dụng Trung tâm này để hiểu những gì bạn thích và nơi chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện. Trong thời gian chờ đợi, hãy tiếp tục gửi phản hồi cho chúng tôi và cho chúng tôi biết bạn yêu thích điều gì và chúng tôi có thể làm gì tốt hơn. Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn.

Thay mặt cho nhóm Phản hồi của Windows,

Lauren Gust