Nokia cải thiện lên 77% trong Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ

Báo cáo lĩnh vực thông tin hàng năm từ Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) đã được phát hành ngày hôm nay. Nhìn chung, khách hàng hài lòng hơn với các dịch vụ và công nghệ viễn thông so với một năm trước. Microsoft đã tăng 1% để đạt 75% trong danh sách. Tương tự, Nokia đã tăng 1% tại Mỹ để đạt điểm ACSI là 77%. Samsung và Apple đang dẫn đầu danh sách vì ngày càng có nhiều khách hàng hài lòng với điện thoại thông minh của họ.

Với việc phát hành Windows Phone 8.1 và các thiết bị Lumia cao cấp mới, tôi hy vọng rằng Nokia / Microsoft có thể nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm của họ.

Xem bản phát hành sau khi nghỉ giải lao.

Sự hài lòng của khách hàng với điện thoại di động Cải thiện trong năm thứ hai liên tiếp, tăng 2.6% lên điểm ACSI cao nhất mọi thời đại mới là 78. Sự tăng trưởng ổn định trong việc sử dụng điện thoại thông minh có
nhiều tính năng hơn so với điện thoại phổ thông và như vậy có xu hướng tạo ra mức độ hài lòng cao hơn của khách hàng, giúp thúc đẩy mức tăng chung của ngành. Chất lượng của điện thoại thông minh
cải thiện mỗi năm vì các nhà sản xuất lớn nhất có xu hướng nhắm mục tiêu ra mắt ít nhất một sản phẩm mới hàng năm. Giá cả vẫn hợp lý, theo khách hàng, đặc biệt là xem xét
giảm giá điện thoại do các nhà cung cấp dịch vụ không dây cung cấp khi ký hợp đồng dịch vụ.

nguồn: ACSI