Microsoft đứng đầu Apple trong một nghiên cứu khác về sự hài lòng của khách hàng

Đầu tháng này, chúng tôi đã đăng một câu chuyện có tiêu đề Nghiên cứu của Forrester: Microsoft đánh bại Apple và Samsung về mặt chia sẻ tư duy của người tiêu dùng, trong đó chúng tôi báo cáo rằng Microsoft đã vượt qua cả Samsung và Apple trong cuộc khảo sát về tâm trí người tiêu dùng. Đây là một báo cáo khác từ Forrester Research, Microsoft đã vượt qua Apple trong cuộc đo lường ý kiến ​​khách hàng năm 2014 về việc giao dịch với công ty như thế nào. Trong báo cáo năm ngoái, Microsoft đã xếp sau Apple và giờ đây họ đã cải thiện điểm số để đánh bại Apple.

Cuộc khảo sát cố gắng định lượng các tiêu chí hơi khó xác định và khó xác định về trải nghiệm của khách hàng. Forrester ấn định cho mỗi công ty một điểm chỉ số trải nghiệm khách hàng dựa trên cuộc khảo sát về cách 7,500 người tiêu dùng Hoa Kỳ trả lời ba câu hỏi sau:

1. Làm thế nào họ cảm thấy thú vị khi kinh doanh với?
2. Làm thế nào họ dễ dàng kinh doanh với?
3. Họ đã đáp ứng nhu cầu của bạn hiệu quả như thế nào?

Trải nghiệm của bạn với Microsoft trong năm qua như thế nào? Bạn có nhận thấy bất kỳ cải tiến nào không?

nguồn: WSJ