Bing của Microsoft vô trách nhiệm với việc tự tử

Tháng XNUMX thường là tháng nâng cao nhận thức về sức khỏe tâm thần, một tháng mà nam giới trên khắp thế giới sẽ nhổ ria mép để nâng cao nhận thức về xu hướng tự tử đáng lo ngại của nam giới. Để cung cấp quan điểm từ góc độ công nghệ, có một khía cạnh của điều này đang bị bỏ qua ở đây: khả năng mắc lỗi của các công cụ tìm kiếm phổ biến, chưa từng có như Google và Bing trong quá trình này và liệu các công ty mẹ của họ có thể làm được nhiều hơn nữa hay không.

Để cung cấp tín dụng khi tín dụng đến hạn, Microsoft đã thực hiện một số công việc ở đây. Nếu một người tìm kiếm “Cách giết -” tính năng tự động hoàn thành sẽ dừng lại ở đó. Khi tìm kiếm "Cách tự sát", Microsoft cung cấp số điện thoại đường dây nóng cho người Samaritans ở Anh, khuyến khích người dùng gọi đến đường dây nóng để nhận trợ giúp. Nếu bạn tìm kiếm "tự tử" hoặc "cách tự tử", Microsoft sẽ cung cấp cho người tìm kiếm các tài nguyên hữu ích nhằm yêu cầu người tìm kiếm trợ giúp. Tất cả những điều này đều tốt và đáng được hoan nghênh.

Tuy nhiên, bất chấp tất cả những điều đó, tìm kiếm Bing của Microsoft vẫn chưa đủ hiệu quả trong lĩnh vực này và thường cung cấp các kết quả “hữu ích”, đặc biệt là so với đối thủ cạnh tranh chính của họ - Google.

Để minh họa, một tìm kiếm trên Bing cho “Cách tự sát” có 3/5 kết quả đầu tiên là thúc giục tự tử hoặc cung cấp hướng dẫn về các phương pháp, trong khi hai kết quả còn lại là bảng tin. Một cú nhấp chuột vào kết quả hiển thị trên trang xác nhận rằng những kết quả này thực sự là những gì người tìm kiếm có thể muốn, mặc dù không theo cách mà Microsoft có thể dự định và không phải thứ họ cần. Ngược lại, tìm kiếm tương đương của Google có kết quả tìm kiếm đầu tiên là liên kết đến trang web của NHS, liên kết đến kết quả thứ hai là self-help, sau đó là một số kết quả đáng nghi vấn, theo sau là các tài nguyên trợ giúp trên trang đầu tiên .

Đáng lo ngại hơn là kết quả, Microsoft cũng cung cấp cho bạn các tìm kiếm thay thế, đề phòng trường hợp một vài kết quả đầu tiên của bạn không quá hữu ích. Bing dường như hỏi người dùng: "Làm thế nào để tự sát" không mang lại cho bạn kết quả như mong muốn? thế còn về "Làm thế nào để tự đầu độc", "cách tự tử không đau" hoặc "cách tốt nhất để treo cổ tự tử?". Google, một lần nữa, không đưa ra bất kỳ đề xuất thay thế nào.

Để minh họa cách điều này làm suy yếu những nỗ lực trước đó của họ, Nếu bạn tìm kiếm “cách tự tử”, Microsoft sẽ giúp bạn điền vào trang bằng các tài nguyên. Tuy nhiên, ở trên cùng bên phải của màn hình, Bing cung cấp các tìm kiếm thay thế. "Thuốc viên tốt nhất để tự tử", "viên thuốc để tự tử." Nếu một người mắc lỗi chính tả hoặc sai chính tả nhẹ, thì kỳ lạ là Microsoft không cung cấp bất kỳ tài nguyên hữu ích nào ngay cả khi nhận ra rằng cụm từ tìm kiếm rất có thể không chính xác, trong khi Google vẫn làm. Có một vài ví dụ khác mà tôi có thể đưa ra, nhưng vấn đề phải rõ ràng. Microsoft liên tục không thực hiện được các công việc bổ sung cần thiết để bảo vệ những người dùng dễ bị tổn thương trên công cụ tìm kiếm Bing của họ.

Công cụ tìm kiếm rất mạnh trong thời đại ngày nay, và có thể và đã bị thao túng để đẩy một số kết quả nhất định lên trên những kết quả khác. Microsoft, Google, Apple và tất cả đều biết và hiểu sức mạnh này, và đó là lý do tại sao họ đã thiết lập các biện pháp bảo vệ đối với nội dung của một số kết quả nhất định, đặc biệt là những kết quả liên quan đến tự tử và tự làm hại bản thân.

Samaritans, một tổ chức từ thiện ngăn chặn tự tử nổi tiếng nhất ở Anh, đã chia sẻ một số suy nghĩ về Tự tử và thế giới trực tuyến trở lại trong 2013.

Chúng tôi tin rằng các nhà cung cấp công cụ tìm kiếm có trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp để đảm bảo rằng các nguồn hỗ trợ đáng tin cậy được thúc đẩy khi mọi người nhập các cụm từ liên quan đến tự tử vào công cụ tìm kiếm.

Ngoài ra còn có thể làm được nhiều hơn thế để giảm bớt các chức năng 'tự động hoàn thành' không hữu ích trên các cụm từ tìm kiếm được nhập một phần.

Chúng tôi có mối quan hệ tốt với một số nhà cung cấp công cụ tìm kiếm nhưng còn nhiều điều mà họ và chúng tôi có thể làm về vấn đề này. Cũng có một số người chưa thực sự bước vào tầm quan trọng về vấn đề này.

Mặc dù Microsoft đã tiếp tục thêm đường dây nóng của họ vào các liên kết liên quan đến tự tử, như đã nêu ở trên, việc cung cấp các cụm từ tìm kiếm thay thế của họ là một cụm từ có thể được xây dựng để tương đương với các cụm từ tìm kiếm tự động hoàn thành vô ích mà tổ chức từ thiện gọi ở trên.

Có thể có một cuộc thảo luận liên quan đến khái niệm kiểm duyệt, nhưng điều đó chắc chắn là vô nghĩa. Tự do ngôn luận không - đặc biệt là trong trường hợp này - cam kết thực hiện một hiệp ước tự sát. Tất nhiên, các công cụ tìm kiếm vẫn có thể hiển thị các kết quả vi phạm, nhưng việc quảng bá chúng trên trang đầu tiên là vô ích. Microsoft không nên quảng cáo các phương pháp tự giết chính mình hoặc đề xuất cho bạn các tìm kiếm thay thế để có kết quả tốt hơn. Các thuật toán của nó có thể được điều chỉnh và thay đổi để thúc đẩy kết quả lý tưởng hơn và công ty nên suy nghĩ kỹ hơn về cách kết quả của nó thực sự ảnh hưởng đến mọi người.

Các kết quả của Công cụ Tìm kiếm có vẻ đặc biệt tầm thường và thấp kém, nhưng nghiên cứu đã chỉ ra rằng tự tử là một điều rất bốc đồng mà trong nhiều trường hợp, có thể được ngăn chặn bằng các rào cản, thậm chí là những thứ tầm thường. Một bài báo của New York Times về việc dựng hàng rào tự sát ở cầu Cổng Vàng (mà bạn nên đọc) trích dẫn công trình của các nhà nghiên cứu hàn lâm ủng hộ điều này.

Tiến sĩ Blaustein nói, "Huyền thoại phổ biến nhất bùng nổ là mọi người sẽ đi nơi khác."

Trong một nghiên cứu năm 1978, "Họ đang ở đâu?" Richard H. Seiden, cựu giáo sư tại Đại học California, Berkeley, Trường Y tế Công cộng, đã xem xét câu hỏi liệu ai đó ngăn cản việc tự tử ở một nơi sẽ đi đến một nơi khác. Ông đã nghiên cứu những người cố gắng tự sát ngoài Cầu Cổng Vàng từ năm 1937 đến năm 1971 và phát hiện ra rằng hơn 90% vẫn còn sống vào năm 1978 hoặc đã chết vì các nguyên nhân tự nhiên.

Các rào cản của Microsoft cần được tăng cường. Như Satya Nadella đã lưu ý vào đầu năm nay, công nghệ nên được xây dựng bằng sự đồng cảm. Một bài học hay, cần được áp dụng.