Microsoft rò rỉ nguyên nhân gây ra lỗi xóa tệp cập nhật Windows 10 tháng XNUMX

Một tuần trước Microsoft đã đăng một bài blog tự chúc mừng dài hai nghìn từ về cách mỗi Bản cập nhật Windows hai năm một lần tốt hơn lần trước, với người dùng hạnh phúc hơn và ít sự cố hơn mỗi lần.

Điều này xảy ra bất chấp việc người dùng ngày càng cảnh giác với việc cập nhật PC của họ với ngày càng nhiều báo cáo về các lỗi nghiêm trọng và làm tê liệt mà người dùng cuối thường phải đối phó.

Bài đăng trên blog hoàn toàn ngược lại với những gì người dùng mong đợi - một lời giải thích về những gì đã xảy ra và cách Microsoft sẽ ngăn điều đó xảy ra lần nữa.

Có vẻ như Microsoft đã quyết định để rò rỉ thông tin cho một trang web của người hâm mộ - Windows Central, ai giải thích vấn đề:

Sau khi Microsoft rút Bản cập nhật tháng 2018 năm XNUMX, rõ ràng là Người dùng nội bộ Windows đã báo cáo vấn đề tương tự trong Trung tâm phản hồi vài tháng trước khi Bản cập nhật tháng XNUMX được hoàn thiện. Vào thời điểm đó, nhiều người bắt đầu tự hỏi làm thế nào và tại sao phản hồi này dường như bị Microsoft phớt lờ hoặc không nhìn thấy. Theo những người quen thuộc với vấn đề này, trên thực tế, các kỹ sư tại Microsoft đã xem báo cáo từ Người trong cuộc về việc mất tệp của họ sau khi nâng cấp. Nhưng họ đã nhầm các báo cáo đó với một vấn đề khác không nghiêm trọng như lỗi thực sự xảy ra. Nói cách khác, Người dùng nội bộ đã báo cáo việc mất tệp liên quan đến hai lỗi khác nhau, một trong số đó không nghiêm trọng và không thực sự xóa bất kỳ tệp nào.

Tôi được thông báo rằng trong suốt hai năm qua, Microsoft đã nhận được một số lượng rất nhỏ các báo cáo trong Trung tâm phản hồi hàng tháng với dòng “Tệp của tôi đã bị xóa sau khi cài đặt bản dựng hoặc bản cập nhật mới nhất”. Khi Microsoft xem xét các vấn đề này ban đầu, họ nhận thấy rằng một số người dùng đang được khởi động vào tài khoản tạm thời khi cài đặt các bản dựng mới. Những người dùng đó đã nhầm tài khoản tạm thời này là tài khoản của họ và khi truy cập vào thư mục tài liệu, họ thấy rằng tất cả các tệp của họ đã biến mất. Trên thực tế, tất cả các tệp của họ đều ở chính xác nơi họ để chúng trong tài khoản và họ chỉ chưa đăng nhập vào tài khoản để xem chúng. Do đó, tại một số điểm, Microsoft đã thêm một cửa sổ bật lên trong tài khoản tạm thời giải thích cho người dùng rằng họ đã được khởi động vào một hồ sơ khác và cung cấp hỗ trợ về cách thoát khỏi trạng thái đó.

Đây là lý do tại sao Microsoft dường như đã bác bỏ các báo cáo từ Người trong cuộc thực sự đã xóa tệp của họ sau khi cài đặt Bản cập nhật tháng XNUMX. Các kỹ sư cho rằng những báo cáo đó có liên quan đến vấn đề tài khoản tạm thời đã được giải quyết.

Những người thực sự gặp phải các tệp bị xóa đã báo cáo các triệu chứng giống hệt nhau trong Trung tâm phản hồi. Họ không biết nguyên nhân của vấn đề là gì, vì vậy họ chỉ nói rằng các tệp của họ đã bị xóa. Được biết Folder Redirection là thủ phạm, nhưng Người trong cuộc lúc đầu không biết điều đó. Tóm lại, Microsoft đã nhầm lẫn một lỗi này với một lỗi khác, vì vậy họ đã không giải quyết các báo cáo mới ngay lập tức.

WC báo cáo rằng Microsoft đã có một "cuộc gọi đánh thức lớn" và đang cố gắng cải thiện hệ thống để đảm bảo vấn đề tương tự không xảy ra nữa và đặc biệt đã thêm một hệ thống đánh giá mức độ nghiêm trọng để phản hồi.

Mặc dù hiện tại chúng ta đã biết điều gì đã xảy ra, nhưng đáng chú ý là đã có sự cố xóa tệp thứ hai trong cùng bản cập nhật tháng 2018 năm 2018 và tôi chưa nghe được lời giải thích thuyết phục về những thay đổi trong quy trình mà Microsoft sẽ thực hiện để đảm bảo những vấn đề như vậy không gây ảnh hưởng đến công chúng. . Cũng có một điều thú vị là Microsoft đã không đưa ra bất kỳ cuộc khám nghiệm chính thức nào về nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề dẫn đến việc vận chuyển Bản cập nhật tháng XNUMX năm XNUMX với một lỗi nghiêm trọng như vậy.

Độc giả của chúng tôi có hài lòng với lời giải thích không và thực tế là nó không đến từ một nguồn chính thức? Hãy cho chúng tôi biết bên dưới.