Microsoft chuẩn bị giới thiệu công nghệ AI để cải thiện dịch vụ khách hàng cho khách hàng khiếm thị

Microsoft đang hợp tác với Be My Eyes, một ứng dụng kết nối người mù và người khiếm thị với các tình nguyện viên sáng mắt, để giúp những người như vậy tiếp cận dịch vụ khách hàng của công ty dễ dàng hơn.

Be My Eyes có một công cụ hữu ích có tên Be My AI, sử dụng mô hình ChatGPT-4 của OpenAI để tạo mô tả bằng văn bản về bức ảnh do một cá nhân chụp. Microsoft có kế hoạch tích hợp công nghệ Be My AI vào Bàn trả lời người khuyết tật của Microsoft, nơi xử lý các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, Bloomberg đăng.

Be My Eyes đã thử nghiệm dịch vụ khách hàng trực quan được hỗ trợ bởi AI của họ với người dùng Microsoft vào đầu năm nay. Kết quả chỉ ra rằng chỉ có 10% số người tương tác với AI chọn chuyển sang sử dụng tác nhân con người.

Ngoài ra, công ty báo cáo rằng các yêu cầu được giải quyết nhanh hơn với công cụ Be My AI, vì người dùng dành trung bình bốn phút cho một cuộc gọi với AI so với 12 phút cho một cuộc gọi với nhân viên hỗ trợ.

Theo BusinessWire, Be My AI có tỷ lệ thành công là 90% trong việc giải quyết các vấn đề cho khách hàng Microsoft sử dụng nó. Trung bình, Be My AI giải quyết các vấn đề của khách hàng trong một phần ba thời gian mà một nhân viên trực tiếp của Microsoft cần để phản hồi các cuộc gọi của Be My Eyes. Với Be My Eyes được tích hợp vào Bàn trả lời người khuyết tật của Microsoft, khách hàng hài lòng hơn với xếp hạng trung bình là 4.85 trên XNUMX sao.

Sự phát triển này là một bước đi tích cực dành cho người dùng sản phẩm Microsoft bị mù và khiếm thị, vì nó sẽ giúp việc nhận hỗ trợ trở nên dễ tiếp cận hơn.