Microsoft đã đạt được 75% trong Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ

Báo cáo lĩnh vực thông tin hàng năm từ Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) đã được phát hành ngày hôm nay. Nhìn chung, khách hàng hài lòng hơn với các dịch vụ và công nghệ viễn thông so với một năm trước. Tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng đối với phần mềm máy tính cho máy tính để bàn và máy tính xách tay tiếp tục giảm. Microsoft và tổng hợp các nhà sản xuất phần mềm nhỏ hơn đều giảm lần lượt 1% xuống 74 và 76.

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với phần mềm máy tính được sản xuất cho máy tính để bàn và máy tính xách tay ổn định ở điểm ACSI là 76. Tổng số các nhà sản xuất phần mềm nhỏ bao gồm Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) và nhiều chương trình chống vi-rút tăng nhẹ 1% lên 77. Tương tự như vậy. Microsoft, nhà sản xuất phần mềm cá nhân lớn nhất, trải qua mức tăng gia tăng lên 75. Tuy nhiên, những mức tăng này không đủ để tác động đến toàn ngành. Việc thu hẹp lô hàng máy tính để bàn và máy tính xách tay tiếp tục đặt ra thách thức đối với các nhà sản xuất phần mềm truyền thống khi rất nhiều ứng dụng tương đối rẻ tiền được thiết kế cho các nền tảng di động và máy tính bảng đang dần trở nên phổ biến hơn cho cả kinh doanh và giải trí.

Mặc dù Microsoft vẫn thống trị tất cả phần mềm máy tính để bàn và máy tính xách tay thông qua các sản phẩm Windows và Office của mình, nhưng công ty đã hoạt động kém hiệu quả trong khả năng làm hài lòng người dùng. Gần đây nhất, công ty đã nhận được phản ứng trái chiều về hệ điều hành Windows 8 được thiết kế lại về cơ bản và quyết định cắt đứt hỗ trợ cho người dùng nền tảng Windows XP cũ nhưng vẫn còn phổ biến. Một phần của vấn đề có thể là sự thống trị của Microsoft. Với 90% máy tính để bàn và máy tính xách tay chạy một số phiên bản 01 là hệ điều hành của Microsoft, vẫn còn nhiều thách thức để thu hút một lượng lớn người dùng như nhau.

Nguồn: ACSI