Microsoft giải thích lý do tại sao sự cố tháng 2018 năm XNUMX không bao giờ xảy ra

Sau lần phát hành ban đầu thảm hại của Bản cập nhật Windows 10 tháng 2018 năm 10, Microsoft đang thử lại vào hôm nay và trong một bài đăng trên blog, họ đã giải thích cách tiếp cận của mình để phát hành bản cập nhật Windows XNUMX chất lượng cao.

Gọi các vấn đề của tháng trước là “nhỏ nhưng nghiêm trọng”, Microsoft cho biết vấn đề này nằm trong xu hướng cải tiến chất lượng với mỗi bản phát hành Windows 10 kế tiếp.

Michael Fortin, Phó chủ tịch công ty phụ trách Windows, cho biết đã có sự sụt giảm thực sự và ổn định trong các chỉ số chính về chất lượng sản phẩm - số lượng cuộc gọi và trò chuyện của dịch vụ khách hàng, ngay cả khi số lượng PC chạy Windows 10 tăng lên. Anh ấy cũng tuyên bố rằng Bản cập nhật Windows 10 tháng 2018 năm 10 có xếp hạng Net Promoter cao nhất so với bất kỳ phiên bản Windows XNUMX nào.

Fortin cho biết Microsoft đầu tư vào phản hồi lập kế hoạch của khách hàng và đối tác để giúp họ định hình và định hình các thông số kỹ thuật của sản phẩm, bao gồm xác định cả chỉ số thử nghiệm bắt buộc và thành công, đồng thời sử dụng nhiều quy trình thử nghiệm tự động khi họ phát triển các tính năng, cho phép họ phát hiện và khắc phục các vấn đề một cách nhanh chóng. Ông nhấn mạnh rằng thử nghiệm là một phần quan trọng của việc cung cấp Windows và các tính năng cần phải vượt qua các bài kiểm tra cơ bản để được tích hợp vào Windows.

Anh ấy đã giải quyết rất ngắn gọn vấn đề Microsoft sa thải người kiểm tra SDET vào năm 2014, lưu ý:

Chúng tôi đã chuyển trách nhiệm kiểm tra chức năng cơ bản cho các nhóm phát triển của mình để cung cấp mã chất lượng cao hơn ngay từ đầu.

Ông cũng cho biết Microsoft có văn hóa mạnh mẽ là chạy phiên bản nội bộ mới nhất của Windows trên máy của chính họ và sau đó để đảm bảo các vấn đề được theo đuổi và khắc phục.

Ông cũng lưu ý rằng các đối tác của Microsoft có phòng thí nghiệm riêng của họ, nơi họ thử nghiệm Windows, bao gồm thử nghiệm với:

• Phòng thí nghiệm kiểm tra bên ngoài với phạm vi bao phủ toàn cầu, liên tục để tương thích ứng dụng, phần cứng và thiết bị ngoại vi
• ISV cho một loạt các ứng dụng bao gồm Chống vi-rút (AV)
• OEM hợp tác với Microsoft để kiểm tra và đảm bảo chất lượng trên nhiều hệ thống, thiết bị và trình điều khiển

Ông cũng kêu gọi Chương trình Người dùng nội bộ Windows để cung cấp thông tin chi tiết mới và có giá trị, với các chương trình tương tự có sẵn cho các khách hàng thương mại khác, chẳng hạn như Chương trình Người dùng nội bộ Windows cho Doanh nghiệp, cho phép các tổ chức truy cập các bản dựng Insider Preview để xác thực các ứng dụng và cơ sở hạ tầng trước Windows công khai tiếp theo phóng thích.

Ngoài ra còn có chương trình chỉ dành cho lời mời dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn, chương trình Xem trước việc áp dụng công nghệ (TAP), cho phép khách hàng doanh nghiệp cung cấp phản hồi sớm về các bản cập nhật sản phẩm thông qua thử nghiệm sản phẩm trong thế giới thực để giúp Microsoft xác định các vấn đề trong quá trình phát triển.

Khi đến thời điểm phát hành thực tế, Michael lưu ý rằng công ty đã sử dụng việc ra quyết định dựa trên dữ liệu bằng cách sử dụng các bảng điều khiển và chỉ số chi tiết để đánh giá các bản dựng.

Ông lưu ý rằng Microsoft sử dụng khả năng phát hiện và phản hồi theo thời gian thực của họ để triển khai Windows một cách cẩn thận và dựa trên dữ liệu và nguyên tắc đầu tiên của họ là chỉ cập nhật các thiết bị mà dữ liệu của họ cho thấy sẽ có trải nghiệm tốt, hiện đang sử dụng máy mô hình học tập để chọn các thiết bị được cung cấp bản cập nhật đầu tiên. Ông nói rằng nếu Microsoft phát hiện ra rằng một thiết bị có thể gặp sự cố, họ sẽ không cung cấp bản cập nhật cho đến khi vấn đề đó được giải quyết.

Quá trình triển khai cũng bắt đầu chậm và lần đầu tiên chỉ có sẵn cho “người tìm kiếm”, Những người dùng thực hiện hành động để nhận bản cập nhật sớm, trong khi Microsoft giám sát cẩn thận việc đo từ xa, bao gồm cả phản hồi từ nhóm dịch vụ khách hàng của họ, để tìm hiểu về các vấn đề mới. Microsoft cũng phân tích nhật ký phản hồi và ảnh chụp màn hình trực tiếp thông qua Trung tâm phản hồi và lắng nghe các tín hiệu được gửi qua các kênh truyền thông xã hội.

Nếu Microsoft tìm thấy sự kết hợp của các yếu tố dẫn đến trải nghiệm xấu, họ sẽ tạo một khối ngăn các thiết bị tương tự nhận được bản cập nhật cho đến khi có độ phân giải đầy đủ.

Microsoft cho biết họ tiếp tục xem xét các cách để cải thiện khả năng phát hiện vấn đề, đặc biệt là các vấn đề có tác động lớn khi có âm lượng thấp và tín hiệu yếu tiềm ẩn, bao gồm việc gần đây đã bổ sung khả năng cho người dùng chỉ ra tác động hoặc mức độ nghiêm trọng của vấn đề khi họ cung cấp phản hồi .

Fortin nói rằng bất chấp xu hướng tích cực, họ cũng nghe rõ tiếng nói của người dùng đang đối mặt với các vấn đề khó chịu, đồng thời cam kết sẽ làm nhiều hơn nữa và tập trung vào cải tiến mới, tập trung vào chất lượng trong quá trình thiết kế, phát triển, xác nhận và phân phối sản phẩm.

Những gì Fortin không cung cấp là một cuộc khám nghiệm tử thi thực sự về lý do tại sao các vấn đề với bản cập nhật tháng 2018 năm XNUMX lại diễn ra và bên cạnh công việc khuếch đại “tín hiệu yếu”, tại sao những vấn đề như vậy sẽ không xảy ra nữa.

Đọc Fortin's bài đăng trên blog đầy đủ và dài ở đây, và cho chúng tôi biết nếu bạn hài lòng với phương pháp kiểm tra Windows của Microsoft.