Dịch vụ khách hàng của Microsoft Dynamics 365 bổ sung hỗ trợ Facebook Messenger

Dịch vụ khách hàng của Dynamics 365 cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên kênh ưa thích của họ, đó có thể là trò chuyện thông thường, SMS, email và điện thoại. Microsoft hôm thứ Sáu đã thông báo rằng người dùng Dịch vụ khách hàng Dynamics 365 hiện có thể kết nối với khách hàng bằng Facebook Messenger, mở rộng khả năng kênh của Dịch vụ khách hàng Dynamics 365.

Khoảng 1.3 tỷ khách hàng sử dụng Facebook Messenger cho các nhu cầu liên lạc cá nhân của họ. Và nhiều người trong số họ thích sử dụng cùng một ứng dụng Messenger để giao tiếp với các doanh nghiệp. Ngoài ra, bản chất không đồng bộ của Facebook Messenger mang lại cho khách hàng sự thuận tiện trong việc giải quyết các vấn đề của họ khi họ tìm thấy thời gian. Vì vậy, hỗ trợ kênh Facebook mới trong Dịch vụ khách hàng Dynamics 365 cho phép các doanh nghiệp tận dụng xu hướng truyền thông xã hội và tương tác với khách hàng của họ một cách dễ dàng và cá nhân hóa.

“Bằng cách đưa Facebook Messenger vào ưu đãi nhắn tin kỹ thuật số của chúng tôi, khách hàng có thể liên hệ với các tổ chức hỗ trợ qua kênh mà họ lựa chọn, đồng thời trang bị cho các đại lý với cái nhìn 360 độ chân thực về hành trình của khách hàng và các công cụ cần thiết để đưa ra giải pháp nhanh chóng nhất quán trên Erin Amstrup, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm, Dịch vụ Khách hàng Dynamics 365, viết.

nguồn: microsoft