Thông tin chi tiết về Microsoft Outlook.com gần đây ngừng hoạt động, lỗi trong dịch vụ bộ nhớ đệm đã gây ra sự cố

Sau khi giải quyết các dịch vụ web và di động Outlook.com, Microsoft hôm nay đã trình bày chi tiết nguyên nhân gây ra sự cố và cách họ sẽ tránh nó trong tương lai. Đây là đầy đủ của họ phản ứng từ trang web trạng thái dịch vụ,

Cập nhật và giải quyết tình trạng ngừng hoạt động Outlook.com gần đây Chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi đến khách hàng của chúng tôi, những người đã bị ảnh hưởng bởi sự cố ngừng hoạt động trên Outlook.com trong tuần này. Chúng tôi đã khôi phục quyền truy cập vào tất cả các tài khoản và đã thực hiện các thay đổi để dịch vụ này sẽ hoạt động tốt hơn trong tương lai. Chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi có trách nhiệm đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong việc giao tiếp và chia sẻ với những người họ quan tâm nhất và chúng tôi xin lỗi vì đã để những khách hàng đó thất vọng trong tuần này. Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là sức khỏe của các dịch vụ, và chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm từ sự cố này và làm việc để cải thiện trải nghiệm của tất cả khách hàng của chúng tôi. Như một phần của điều đó, chúng tôi cũng muốn cung cấp thêm chi tiết về những gì đã xảy ra. Sự cố này là do lỗi trong dịch vụ bộ nhớ đệm giao diện với các thiết bị sử dụng Exchange ActiveSync, bao gồm hầu hết các điện thoại thông minh. Sự cố khiến các thiết bị này nhận được lỗi và liên tục cố gắng kết nối với dịch vụ của chúng tôi. Điều này dẫn đến một lượng lớn lưu lượng truy cập mà các dịch vụ của chúng tôi không xử lý đúng cách, dẫn đến một số khách hàng không thể truy cập vào email Outlook.com của họ và không thể chia sẻ tệp SkyDrive của họ qua email. Để ổn định dịch vụ email tổng thể, chúng tôi đã tạm thời chặn quyền truy cập qua Exchange ActiveSync. Điều này cho phép chúng tôi khôi phục quyền truy cập vào Outlook.com qua web và khôi phục các tính năng chia sẻ của SkyDrive. Các bộ phận này của dịch vụ đã hoàn toàn ổn định trong vòng vài giờ sau sự cố ban đầu. Một số lượng yêu cầu Exchange ActiveSync tồn đọng đáng kể được tích lũy khi chúng tôi làm việc để ổn định quyền truy cập. Để tránh một lượng truy cập lớn khác, chúng tôi cần khôi phục quyền truy cập vào Exchange ActiveSync một cách từ từ, điều này có nghĩa là một số khách hàng vẫn bị ảnh hưởng trong một khoảng thời gian dài hơn. Chúng tôi đã học được từ sự cố này và đã thực hiện hai thay đổi quan trọng để tăng cường hệ thống của chúng tôi chống lại lỗi trong tương lai - một thay đổi liên quan đến việc tăng băng thông mạng trong phần bị ảnh hưởng của hệ thống và một thay đổi liên quan đến việc thay đổi cách xử lý lỗi đối với các thiết bị sử dụng Exchange ActiveSync. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi hệ thống và thực hiện các thay đổi bổ sung khi cần thiết để giữ cho dịch vụ hoạt động tốt. Hiện chúng tôi đã xử lý xong công việc tồn đọng và đã khôi phục dịch vụ, vì vậy tất cả khách hàng sẽ có quyền truy cập bình thường từ tất cả các thiết bị của họ. Chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi đến tất cả những người bị ảnh hưởng bởi sự cố ngừng hoạt động và chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn mà bạn đã thể hiện với chúng tôi khi chúng tôi giải quyết vấn đề.