Microsoft công bố hợp tác với Thunderhead.com để cải thiện sự tương tác của khách hàng

Microsoft hôm nay đã công bố mối quan hệ đối tác của họ với Thunderhead.com, cho phép khách hàng thúc đẩy hành trình độc đáo của riêng họ trong khi cung cấp thông tin chi tiết mà công ty cần để biết khách hàng muốn trải nghiệm nào. Với khả năng cung cấp bối cảnh thời gian thực trên tất cả các kênh và quản lý hành trình của khách hàng, khách hàng của Microsoft Dynamics giờ đây có thể hưởng lợi từ giải pháp tương tác với khách hàng được thiết kế để thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và có lợi hơn.

Giải pháp sẽ có sẵn cho một số khách hàng chọn lọc vào cuối năm 2014 và tính khả dụng được mở rộng vào đầu năm 2015.

Thunderhead.com, công ty đi đầu trong các giải pháp doanh nghiệp để thu hút khách hàng, ngày nay công bố hợp tác với Microsoft Dynamics, một nhà cung cấp CRM và ERP hàng đầu sẽ mang đến cho thị trường một giải pháp tương tác với khách hàng đa kênh hoàn chỉnh dựa trên khả năng tương tác của nền tảng Microsoft Dynamics CRM và ONE Engagement Hub của Thunderhead.com. Giải pháp này sẽ cung cấp cho các CMO và các nhà lãnh đạo CX khả năng trực quan hóa, phân tích và cải thiện các hành trình do khách hàng quản lý có thể thực hiện được, cho phép khách hàng theo dõi hành trình của họ với một thương hiệu dựa trên sự lựa chọn của chính khách hàng. Những hành trình mạnh mẽ này được kích hoạt thông qua việc lắng nghe trên tất cả các điểm tiếp xúc.

Giải pháp hoàn chỉnh sẽ cung cấp khả năng hiển thị từ đầu đến cuối về tất cả hoạt động của khách hàng, kết nối thông tin chi tiết về khách hàng, bối cảnh và hành vi hành trình theo thời gian thực thông qua Trung tâm tương tác ONE của Thunderhead.com, với dữ liệu hoạt động và khách hàng trong Microsoft Dynamics CRM. Giải pháp này sẽ hoạt động trên các lĩnh vực tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại điện tử, đồng thời cho phép các thương hiệu xây dựng và duy trì thành công các mối quan hệ khách hàng lâu dài trên quy mô lớn, xây dựng sự tương tác của khách hàng thực sự dẫn đến tăng sự trung thành và ủng hộ.

Tìm hiểu thêm về nó tại đây.