McDonald đang chuyển đổi sự tương tác của khách hàng ở Hà Lan, Thụy Điển và Nhật Bản, nhờ Microsoft Azure

https://www.youtube.com/watch?v=EsT04Uopl7o

Microsoft hôm nay đã nêu bật một trong những câu chuyện thành công của khách hàng trong ngành bán lẻ và khách sạn. McDonald's đã phát hành các ứng dụng di động mới ở các khu vực Hà Lan, Thụy Điển và Nhật Bản. Ứng dụng di động này được VMob xây dựng với các tính năng như thông tin sản phẩm, định vị nhà hàng và cung cấp hàng loạt các chương trình khuyến mãi và đặc biệt. Khi khách hàng mở ứng dụng McDonald, họ sẽ nhận được nội dung được cá nhân hóa dựa trên vị trí của họ, thời gian trong ngày, thời tiết và thói quen mua hàng cũng như phản ứng của họ với các chương trình khuyến mãi. Vào một buổi sáng sớm xám xịt, lạnh giá, ưu đãi có thể dành cho cà phê hoặc một trong những món ăn sáng yêu thích của khách hàng. Nếu khách hàng đang di chuyển nhanh chóng, phiếu mua hàng có thể chỉ đến các địa điểm lái xe qua. Kết quả là McDonald's ở Thụy Điển đã chứng kiến ​​sự đổi lại phiếu mua hàng tăng 700% và khách hàng sử dụng ứng dụng này đang quay trở lại các cửa hàng thường xuyên gấp đôi và chi tiêu nhiều hơn 47%.

Nền tảng VMob cho phép nhiều hơn một ứng dụng di động phức tạp. Đầu tiên, để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng này, nền tảng liên tục lấy dữ liệu từ một số lượng lớn các điểm tiếp xúc kỹ thuật số ngoài thiết bị của người dùng - dữ liệu thời tiết, thiết bị đầu cuối POS, Wi-Fi tại cửa hàng, báo hiệu và các cảm biến khác theo dõi vị trí khách hàng đang ở trong cửa hàng, từ quầy bán hàng đến cửa hàng trực tiếp. Sau đó, bằng cách sử dụng Microsoft Azure Blob lưu trữ để xử lý khối lượng lớn dữ liệu từ hơn 40 triệu điểm cuối trong đám mây với Phân tích luồng Azure, nền tảng phân tích các mẫu hành vi của khách hàng và phản ứng đối với các ưu đãi để đảm bảo rằng các chương trình khuyến mại được nhắm mục tiêu là phù hợp và mong muốn nhất đối với khách hàng. Cuối cùng, các ưu đãi tùy chỉnh được gửi lại cho khách hàng thông qua Trung tâm thông báo Azure, bất kể nền tảng di động - Windows, Android hoặc iOS. Và VMob làm việc với các đại lý tiếp thị hoặc nhóm nội bộ của khách hàng để cung cấp dữ liệu cho báo cáo, có thể được thực hiện thông qua Power BI dành cho Office 365 hoặc đưa vào hệ thống phân tích đặt trước của khách hàng.

Tìm hiểu thêm về nó tại đây.