Marks & Spencer triển khai các công nghệ AI của Microsoft để cải thiện trải nghiệm khách hàng

M&S (Marks & Spencer) là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu của Vương quốc Anh và họ bán thực phẩm, quần áo và sản phẩm gia dụng mang thương hiệu riêng thông qua 1,433 cửa hàng trên toàn thế giới và trực tuyến. M&S tuần trước đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với Microsoft để chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và hoạt động nội bộ của mình bằng cách sử dụng sức mạnh của AI trong bán lẻ. Các kỹ sư AI của Microsoft sẽ trực tiếp làm việc với nhóm M&S Retail Labs để đẩy nhanh các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của M&S.

“M&S đang chuyển đổi thành nhà bán lẻ Kỹ thuật số Đầu tiên, vào thời điểm lĩnh vực này đang trải qua cuộc cách mạng do khách hàng dẫn đầu. Chúng tôi muốn đi đầu trong việc thúc đẩy giá trị vào trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng sức mạnh của công nghệ. Làm việc cùng với Microsoft để hiểu toàn bộ tiềm năng về cách công nghệ và trí tuệ nhân tạo có thể cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng cho khách hàng của chúng tôi và hiệu quả của các hoạt động rộng lớn hơn của chúng tôi có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi đối với M&S - và đối với bán lẻ, ”Steve Rowe, M&S cho biết CEO.

“Chúng tôi tin chắc rằng AI có sức mạnh để khuếch đại sự khéo léo của con người, Lĩnh vực bán lẻ là một trong những bối cảnh thách thức nhất ở Vương quốc Anh hiện tại và chúng tôi rất vui mừng được làm việc với M&S để khám phá cách AI có thể giúp một thương hiệu mang tính biểu tượng như vậy chuyển đổi Cindy Rose, Giám đốc điều hành Microsoft Vương quốc Anh cho biết.