Những tuyên bố của Joe Belfiore về Windows Phone không phải là một lời xin lỗi thích hợp

Hôm nay trên Twitter lần đầu tiên chúng tôi có Quan chức cấp cao của Microsoft thừa nhận Windows Mobile không còn phù hợp với người tiêu dùngvà công ty không có kế hoạch cho các tính năng mới hoặc phần cứng mới.

Mặc dù những tuyên bố này giúp nhiều người đang chờ đợi một sự kết thúc nhẹ nhõm hơn, nhưng điều quan trọng là phải nhận ra rằng đó vẫn chưa phải là một lời xin lỗi cho sự hỗn loạn trong 3 năm qua, kể từ khi Satya Nadella lên nắm quyền vào năm 2014, và rằng nhiều người sẽ không đồng ý với tuyên bố của ông rằng “chúng tôi đã cố gắng RẤT CỨNG."

Ps – vâng, hôm nay là iPhone… Đang dùng thử iOS 7.1 . Không cần phải báo động với giới truyền thông. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) 19 Tháng ba, 2014

Như có thể thấy trong hình trên, được lấy từ hướng dẫn của Trường Kinh doanh Fisher thuộc Đại học Bang Ohio, có 6 yếu tố để có một lời xin lỗi đúng đắn.

Điều đầu tiên và cơ bản nhất là một biểu hiện của sự hối tiếc, và kỳ lạ thay, đây lại là một trong những điều khó thực hiện nhất. Là một công ty trị giá nửa nghìn tỷ đô la, Microsoft không muốn tỏ ra dễ bị tổn thương và thừa nhận việc thiếu nền tảng di động là một điểm yếu. Thay vào đó, Microsoft chỉ đơn giản là tiến về phía trước như thể đây là kế hoạch của họ từ trước đến nay.

Thứ hai là một lời giải thích về những gì đã xảy ra. Đã có rất nhiều cuộc khám nghiệm tử thi của những người quan sát bên ngoài và thậm chí cả những người trong cuộc, nhưng chúng tôi chưa bao giờ nghe từ chính Microsoft tại sao họ nghĩ rằng việc khởi động lại nền tảng di động của mình 3 lần, khiến các nhà phát triển và người dùng bị bỏ lại ở mỗi bước, sẽ có một kết quả khác so với lúc đó. hiện tại.

Thứ ba là sự thừa nhận trách nhiệm. Đây rõ ràng là một yếu tố khác bị thiếu trong các tuyên bố của Belfiore. Khi các nhà quan sát bên ngoài nhận thấy sự quản lý yếu kém rõ ràng, Microsoft chỉ thừa nhận các thế lực tự nhiên và cạnh tranh, không thấy lịch sử lặp lại liên tục trong các lĩnh vực khác của công ty khi công ty không thể cạnh tranh với các công ty cùng ngành.

Thứ tư là tuyên bố ăn năn – tức là bày tỏ sự đau buồn về lỗi lầm của mình. Nếu không có cam kết đúng đắn về điều này, nhiều người sẽ không bao giờ tin tưởng Microsoft và các sáng kiến ​​của họ nữa, có thể những người mua tai nghe Windows Mixed Reality cũng sẽ bị mắc kẹt trong một năm nữa, giống như những người mua Windows Phone 7.

Yếu tố thứ 5 là một đề nghị sửa chữa. Ví dụ: trước đây chúng ta đã thấy Microsoft đã cấp cho những người đăng ký OneDrive không giới hạn một terabyte dung lượng lưu trữ khi hệ thống đột nhiên bị giới hạn. Chưa có nhánh ô liu nào như vậy được mở rộng cho người mua Windows Phone.

Cuối cùng là một yêu cầu thực sự cho sự tha thứ. Tất nhiên nếu không có tất cả các bước trên thì yêu cầu như vậy sẽ thật ngớ ngẩn.

Vì vậy, trong khi nhiều độc giả của chúng tôi hiện có cảm giác kết thúc, không có dấu hiệu nào cho thấy Microsoft đã học được điều gì từ trải nghiệm này, trong khi hầu hết thế giới đã học được cách không tin tưởng vào Microsoft.

Có lẽ chúng ta nên đợi cuốn sách tiếp theo của Satya…