Instacart triển khai bảo vệ tiền boa cho người mua sắm; Đã giới thiệu thêm nhiều cải tiến về giới hạn và theo lô

Trong lần phát hành thứ hai của Instacart trong đợt triển khai các cam kết mới kéo dài XNUMX tháng dành cho cộng đồng người mua sắm, công ty giao hàng tạp hóa hàng đầu đã giới thiệu một biện pháp bảo vệ tiền boa cho người mua sắm. Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho họ trước những khách hàng không trả tiền boa sau khi giao hàng. 

Điều này sẽ áp dụng nếu khách hàng giảm tiền boa xuống 10 sau khi giao hàng mà không báo cáo vấn đề trong đơn đặt hàng. Instacart sẽ bao gồm tiền boa cho tới XNUMX đô la. Thực sự hiếm khi khách hàng giảm tiền boa xuống XNUMX, nhưng điều này sẽ đảm bảo cho người mua hàng trong những dịp hiếm hoi như vậy. Hơn nữa, Instacart đã báo cáo sự sụt giảm ổn định về số lượng đơn đặt hàng có tiền boa bị xóa sau khi giao hàng.    

Người mua sắm cũng sẽ có thể rút tiền boa nhanh hơn. Thời lượng 24 giờ hiện tại sẽ được giảm đáng kể để người mua hàng có thể truy cập các mẹo của họ chỉ 2 giờ sau khi giao hàng.  

Một cải tiến khác về tiền boa là áp dụng nhiều cách khác nhau để thúc đẩy khách hàng đưa ra tiền boa cao cho người mua sắm. Cụ thể, những khách hàng đã xếp hạng người mua sắm của họ với 5 sao sẽ nhận được lời nhắc đưa ra tiền boa của họ để đánh giá cao dịch vụ xuất sắc mà người mua sắm mang lại. Kể từ khi ra mắt trong những tháng qua, nó đã tăng hoa tai của người mua sắm lên trung bình 6% thông qua các mẹo từ những khách hàng đủ điều kiện. 

Trong khi đó, những khách hàng chọn không để lại tiền boa là tâm điểm của một tính năng khác đã được thử nghiệm để cải thiện tiền boa. Khi trả phòng, những khách hàng này nhận được sự động viên để ghi nhận sự chăm chỉ của người mua hàng. Thử nghiệm của tính năng này đã làm giảm trung bình 12% số khách hàng không tính tiền.   

Những tính năng cải tiến này có thể là một phần trong nỗ lực của công ty nhằm xoa dịu những người mua sắm đã phàn nàn trong nhiều năm do trả lương thấp và thiếu liên lạc từ công ty. Cụ thể, "tiền boa" là một chủ đề đáng quan tâm. Công nhân đã yêu cầu tiền boa mặc định 5% hiện tại được nâng lên 10% trên tổng hóa đơn của khách hàng,  

Trong khi đó, ngoài tiền boa, Instacart cũng đang xem xét các loại lô hàng có ý định tăng thu nhập của người mua sắm. Với nhiều đợt, người mua sắm có thể tiết kiệm tối đa thời gian bằng cách mua sắm từ nhiều vị trí cửa hàng trong một đợt. Ví dụ: người mua sắm có thể nhận một loạt đơn đặt hàng từ hai khách hàng tại hai cửa hàng. Bằng cách đó, họ sẽ chỉ phải thực hiện một chuyến đi xuyên thị trấn để kiếm tiền. Hơn nữa, người mua hàng có thể chấp nhận các đơn đặt hàng bổ sung khi ở cửa hàng tạp hóa, cho phép họ thêm nhiều khách hàng hơn vào lô hàng. Các loại lô này vẫn đang được thử nghiệm tại các thị trường ở Bắc Mỹ.  

John Adams, Phó Chủ tịch phụ trách Sản phẩm Người mua sắm & Thực hiện của Instacart, cho biết rằng những cải tiến này trong việc giới hạn và chia lô nhằm giúp 600,000 người có trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và có lợi hơn với Instacart. 

Khi thế giới dịu đi trở lại bình thường, đây là thời điểm quan trọng để công ty tái tạo lại chính mình. Làm như vậy bằng cách nhận được sự quan tâm tốt của người mua hàng là một động thái tốt.