HP phản hồi các cáo buộc về phần mềm gián điệp "Dịch vụ phân tích điểm chạm"

Chúng tôi đã báo cáo ngày hôm qua về một cuộc tranh cãi sôi nổi liên quan đến một ứng dụng mới trên máy tính xách tay của HPNó được gọi là Dịch vụ phân tích HP Touchpoint mà người dùng phàn nàn đã thu thập dữ liệu của họ mà không được phép và làm hao mòn tài nguyên trên PC của họ.

Vào thời điểm đó, HP vẫn chưa trả lời yêu cầu tuyên bố, nhưng công ty hiện đã nói chuyện với Tạp chí Laptop và đã thẳng thừng bác bỏ các cáo buộc.

“Chúng tôi hoàn toàn coi trọng quyền riêng tư,” Mike Nash, Phó chủ tịch HP về Trải nghiệm Khách hàng cho biết.

Nash lưu ý rằng dịch vụ này không phải là mới và nó chỉ được thiết kế để thu thập dữ liệu hiệu suất phần cứng mà HP đã yêu cầu quyền trong thiết lập ban đầu của PC của bạn.

Trong khi dữ liệu được thu thập trên ổ cứng cục bộ của bạn, chúng chỉ được tải lên HP nếu có sự cố hỗ trợ thực sự và sau đó chỉ khi có sự cho phép của người dùng.

Nash cũng phủ nhận rằng ứng dụng đã tiêu tốn tài nguyên đáng kể, nói rằng nó đã trải qua quá trình kiểm tra hiệu suất chuyên sâu để đảm bảo rằng nó không có tác động tiêu cực đến trải nghiệm người dùng.

Trong tuyên bố chính thức của họ, HP cho biết:

HP Touchpoint Analytics là một dịch vụ chúng tôi đã cung cấp từ năm 2014 như một phần của HP Support Assistant. Nó thu thập ẩn danh thông tin chẩn đoán về hiệu suất phần cứng. Không có dữ liệu nào được chia sẻ với HP trừ khi quyền truy cập được cấp rõ ràng. Khách hàng có thể chọn không tham gia hoặc gỡ cài đặt dịch vụ bất kỳ lúc nào.

HP Touchpoint Analytics đã được cập nhật gần đây và không có thay đổi nào đối với cài đặt quyền riêng tư như một phần của bản cập nhật này. Chúng tôi rất coi trọng quyền riêng tư của khách hàng và hành động theo một chính sách nghiêm ngặt, có sẵn tại đây.

Bạn cũng có thể dễ dàng gỡ cài đặt ứng dụng (HP Touchpoint Analytics Client) trong phần Ứng dụng & Tính năng của Windows 10.

HP lưu ý rằng nếu người dùng khi thiết lập chọn chia sẻ dữ liệu hiệu suất với công ty, họ có thể sử dụng dữ liệu đó để theo dõi hiệu suất của một loạt máy tính xách tay và nếu họ nhận thấy các vấn đề nhất quán, họ có thể phát hành bản cập nhật trình điều khiển để khắc phục sự cố.

Tạp chí Laptop đã xem xét khá kỹ các nhật ký khác nhau mà ứng dụng để lại và không thấy điều đó đáng ngờ, khiến nó trở thành một cơn bão trong tách trà.

Tuy nhiên, cuối cùng thì brouhaha là một dấu hiệu của việc người dùng ngày càng cảm thấy ít kiểm soát phần cứng của họ hơn, điều này đã dẫn đến việc Microsoft phải điều chỉnh các tiết lộ quyền riêng tư của họ nhiều lần để đảm bảo rằng người dùng thực sự biết họ đang đồng ý với điều gì.

Mặc dù vấn đề hiện tại là một báo động giả, nhưng mức độ cảnh giác cao sẽ đảm bảo các công ty không vượt quá giới hạn vì sợ bị cuốn vào phản ứng dữ dội và hy vọng sẽ dẫn đến việc họ chủ động thông báo cho người dùng, thay vì xin lỗi sau khi bị bắt. .

Đọc Điều tra chi tiết của Tạp chí Laptop tại đây.