Hội đồng tranh chấp người tiêu dùng Phần Lan tuyên bố Microsoft phải chịu trách nhiệm về những thiệt hại do Cập nhật tự động Windows 10 bị lỗi

Chúng ta vẫn đang thấy hậu quả từ chiến dịch gây tranh cãi của Microsoft nhằm khuyến khích và đôi khi buộc người dùng Windows 7 và Windows 8 phải nâng cấp lên Windows 10.

Bây giờ trong trường hợp có thể là một tiền lệ, Hội đồng tranh chấp người tiêu dùng Phần Lan đã phán quyết rằng thiệt hại do bản cập nhật như vậy đối với người dùng Windows 8 phải được Microsoft bồi thường, với mức 1,100 euro (khoảng 1,254 đô la.)

Người khiếu nại đã yêu cầu 3000 euro, cho biết vào năm 2016, Microsoft đã tự động nâng cấp PC Windows 8 của anh ấy lên Windows 10, khiến nó bị trục trặc theo cách mà bộ phận hỗ trợ của Microsoft không thể sửa chữa và dẫn đến phần mềm giám sát camera của anh ấy không còn hoạt động. Anh ta đã yêu cầu được bồi thường chi phí thay thế máy ảnh nhưng có thể giải thích tại sao điều này là cần thiết.

Microsoft đã không đưa ra lời biện hộ chắc chắn, nói rằng tuyên bố của người đàn ông là không hợp lý, rằng anh ta nhận được hỗ trợ khách hàng miễn phí và Microsoft không chịu trách nhiệm về phần mềm điều khiển của anh ta.

Tuy nhiên, Microsoft đã không phủ nhận rằng hệ điều hành mới có thể đã được tải xuống mà không có sự cho phép của ông.

Người đàn ông nhấn mạnh và hội đồng đã đồng ý rằng Microsoft không có quyền tự động cài đặt bản nâng cấp từ Windows 8 lên Windows 10 và ngoài ra còn có nghĩa vụ thực hiện công việc một cách chính xác, điều mà họ không có.

Họ lưu ý:

Theo ý kiến ​​của Hội đồng quản trị, dịch vụ đã không được thực hiện một cách chuyên nghiệp, cẩn thận và vì quyền lợi của người đăng ký theo yêu cầu của Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng. Đã có sai sót và Microsoft cho biết ủy ban phải chịu trách nhiệm về thiệt hại gây ra.

Ban hội thẩm đã thưởng cho người khiếu nại 1100 euro: 1000 euro cho chi phí phụ tùng và dịch vụ và 100 euro chi phí đi lại, mà Microsoft phải bồi thường. Các công ty thường tuân thủ các khuyến nghị.

Một câu hỏi đặt ra là liệu Microsoft nói chung có chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại nào do chính sách cập nhật tự động của họ trực tiếp gây ra hay không, điều mà cuối cùng tòa án có thể sẽ phải quyết định.

Tìm hiểu thêm tại yle.fi.

Thông qua Tero Alhonen.