Khi Salesforce tiết lộ Einstein Copilot, liệu nó có tốt hơn Dynamics 365 Copilot của Microsoft không?

Cuộc đua giành ưu thế về AI trong các ứng dụng kinh doanh nóng lên khi Salesforce ra mắt Einstein Copilot. Các thông báo hôm nay nêu bật xu hướng ngày càng tăng trong việc tích hợp AI trực tiếp vào nền tảng CRM và ERP để hợp lý hóa quy trình công việc và tăng năng suất.

Salesforce giới thiệu Phi công phụ Einstein, một trợ lý AI có thể tùy chỉnh được thiết kế để tận dụng lợi thế của công ty dữ liệu riêng tư và đáng tin cậy được lưu trữ trong Salesforce và Data Cloud. Cách tiếp cận độc đáo này hứa hẹn phản hồi và hành động được cá nhân hóa cao, cho phép người dùng:

• Tóm tắt hồ sơ
• Tạo nội dung
• Tự động hóa hành động
• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu

Einstein Copilot cũng tự hào các tính năng bảo mật nâng cao, đảm bảo quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu của người dùng thông qua Lớp tin cậy của Einstein. Tuy nhiên, người dùng đang tìm kiếm nhiều chức năng được tạo sẵn hơn có thể cần khám phá thêm.

Microsoft cung cấp, Phi công phụ Dynamics 365, tự động hóa nhiệm vụ lặp đi lặp lại trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau, bao gồm bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và quản lý chuỗi cung ứng. Bằng cách tận dụng nguồn dữ liệu công cộng và nội bộ, Dynamics 365 Copilot cung cấp nhiều chức năng được tạo sẵn hơn để:

• Email dự thảo và tóm tắt cuộc họp
• Cung cấp câu trả lời theo ngữ cảnh trong dịch vụ khách hàng
• Đơn giản hóa việc khám phá dữ liệu và tạo nội dung trong tiếp thị
• Tạo mô tả sản phẩm cho cửa hàng trực tuyến
• Chủ động xác định và giảm thiểu sự gián đoạn chuỗi cung ứng

Trong khi cung cấp nhiều tính năng vượt trội hơn, Phi công phụ Dynamics 365 hiện đang cung cấp tùy chọn tùy chỉnh hạn chế.

Trợ lý AI lý tưởng cho tổ chức của bạn phụ thuộc vào nhu cầu và ưu tiên cụ thể của bạn. Dưới đây là một số yếu tố chính cần xem xét:

• Bảo mật dữ liệu: Nếu quyền riêng tư dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu, Einstein Copilot tập trung vào việc sử dụng dữ liệu cá nhân có thể là yếu tố quyết định
• Nhu cầu tùy biến: Doanh nghiệp có yêu cầu tùy biến rộng rãi có thể tìm thấy Sự tích hợp sâu hơn của Einstein Copilot thoải mái hơn.
• Nhu cầu tự động hóa nhiệm vụ: If hợp lý hóa các công việc thường ngày giữa các bộ phận khác nhau là mục tiêu hàng đầu, Chức năng rộng hơn của Dynamics 365 Copilot có thể thích hợp hơn.\

Đây là bảng để bạn phân biệt giữa hai loại này.

Khi những công nghệ này phát triển, sẽ rất thú vị khi xem chúng tiếp tục định hình tương lai của công việc và tương tác với khách hàng như thế nào.