Apple làm rõ cách khách hàng có thể nhận được dịch vụ trong khi các cửa hàng bán lẻ của họ đóng cửa

Chỉ một vài ngày trở lại đây, chúng tôi báo cáo rằng Apple đã quyết định đóng cửa tất cả các cửa hàng bán lẻ của mình bên ngoài Trung Quốc do Novel Coronavirus bùng phát. Công ty sẽ đóng cửa các cửa hàng vật lý trên toàn thế giới cho đến ngày 27 tháng XNUMX. Để phục vụ khách hàng trong thời gian này, công ty đã xuất bản một câu hỏi thường gặp mới nêu chi tiết những thay đổi đối với các chính sách của mình để thích ứng với cuộc khủng hoảng sức khỏe đang diễn ra.

Theo FAQ, công ty sẽ chấp nhận trả lại phần cứng trong tối đa 14 ngày sau khi các cửa hàng mở cửa trở lại vào ngày 27 tháng 14. Điều này sẽ cung cấp cho khách hàng một thời gian gia hạn vì công ty thường chấp nhận trả lại hàng trong tối đa XNUMX ngày sau đợt bán hàng đầu tiên. Bạn có thể vào bên dưới để đọc toàn bộ Câu hỏi thường gặp:

H: Cửa hàng Apple tại địa phương của tôi đã đóng cửa. Khi nào nó sẽ mở lại?

A: Vì lo lắng cho sự an toàn của khách hàng và nhân viên của chúng tôi, Apple đã đóng cửa tất cả các cửa hàng bán lẻ bên ngoài Trung Quốc đến hết ngày 27 tháng XNUMX. Vui lòng kiểm tra http://www.apple.com/retail để biết thông tin mới nhất về Giờ hoạt động của cửa hàng.

H: Tôi muốn trả lại một sản phẩm mà tôi đã mua gần đây nhưng thời gian trả lại 14 ngày sẽ kết thúc trước ngày 28 tháng XNUMX — tôi phải làm gì?

A: Đừng lo. Chúng tôi sẽ chấp nhận sự trở lại của bạn trong tối đa 14 ngày sau khi chúng tôi mở cửa trở lại. *
* Loại trừ: iPhone đã ký hợp đồng (US, CA, JP, AU); Tài trợ của nhà cung cấp dịch vụ (chỉ ở Hoa Kỳ); Trao đổi thiết bị (giá trị của thiết bị có thể được trao dưới dạng thẻ quà tặng)

H: Thiết bị của tôi đang ở Apple Store để sửa chữa. Khi nào tôi có thể lấy lại?

A: Chúng tôi đang làm việc để hoàn thành tất cả các sửa chữa. Nếu thiết bị của bạn đã sẵn sàng để nhận hoặc đang chờ các bộ phận, một Thành viên trong nhóm sẽ liên hệ với bạn để cung cấp thông tin chi tiết. Nếu đã sẵn sàng để nhận, bạn có thể lấy thiết bị của mình vào ngày 15 hoặc 16 tháng 12 từ 00 giờ trưa đến 5 giờ chiều. Bạn có thể kiểm tra tình trạng sửa chữa tại http://www.apple.com/support

Q: Tình trạng sửa chữa của tôi là gì?

A: Bạn có thể kiểm tra tình trạng sửa chữa trực tuyến tại http://support.apple.com/repair

H: Tôi cần sửa chữa thiết bị của mình. Làm thế nào tôi có thể làm điều đó nếu các cửa hàng bán lẻ đóng cửa?

A: Bạn có thể bắt đầu sửa chữa trực tuyến hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ tại http://www.apple.com/support

H: Tôi đã lên lịch một cuộc hẹn với Genius Bar trước ngày 27 tháng XNUMX. Bạn có sẵn sàng tham gia không?

A: Chúng tôi sẽ không tổ chức các cuộc hẹn với Genius Bar trước khi mở cửa trở lại vào ngày 28 tháng XNUMX. Bạn có thể lên lịch lại cuộc hẹn của mình và nhận trợ giúp tự túc tại http://www.apple.com/support

H: Tôi đã đặt hàng để nhận hàng tại Apple Store địa phương của mình. Làm thế nào tôi có thể lấy nó?

A: Nếu bạn nhận được xác nhận rằng đơn đặt hàng của bạn đã sẵn sàng để nhận, bạn có thể đến địa điểm Apple Store vào ngày 15 hoặc 16 tháng 12 trong khoảng thời gian từ 00 giờ trưa đến 5 giờ chiều để nhận đơn đặt hàng của mình.

H: Tôi đã đặt hàng trực tuyến và đã được chuyển đến Apple Store. Tôi có thể thực hiện thay đổi không?

A: Có, hãy truy cập http://www.apple.com/orderstatus để xem trạng thái đơn đặt hàng của bạn và thực hiện các thay đổi. Hoặc liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện hoặc điện thoại.

Đầu ngày hôm nay, Microsoft công bố quyết định đóng cửa tất cả các cửa hàng của công ty. Hơn thế nữa, Apple , Google và Microsoft đã hủy các sự kiện dành cho nhà phát triển tương ứng của họ và quyết định chuyển chúng sang trực tuyến vì sức khỏe và sự an toàn của mọi người. Tháng trước, GSMA công bố quyết định hủy bỏ MWC 2020 sau khi hầu hết các công ty lớn bỏ cuộc. Điều này sau đó đã được theo sau bởi Facebook hủy bỏ Hội nghị thượng đỉnh F8 và hủy bỏ của GDC 2020. Facebook cũng đã hủy Hội nghị thượng đỉnh tiếp thị toàn cầu, sau đó là Oppo và Xiaomi cũng hủy các sự kiện tương ứng của họ.